Domande frequenti (FAQ) - Noleggio auto a Cluj

Per noleggiare un’auto ti servono solo due documenti di identità: la carta d’identità o il passaporto e la patente di guida. Puoi inviarci le foto via e-mail o WhatsApp. Gli originali ti saranno richiesti alla firma del contratto di noleggio.

Purtroppo no. Per ritirare l’auto è obbligatorio presentare i documenti (carta d’identità o passaporto e patente) fisicamente e in originale. La regola vale sia per il conducente principale sia per ogni conducente aggiuntivo.

No. Per noleggiare un’auto e guidare legalmente in Romania è obbligatorio presentare una patente definitiva, valida e in formato fisico (plastica), rilasciata dalle autorità competenti. Fogli sostitutivi, autorizzazioni provvisorie alla guida (ad esempio quelle rilasciate durante la conversione della patente) e documenti cartacei rilasciati da altri Stati non sono accettati.

La buona notizia è che NON ti serve una patente internazionale se hai una patente valida rilasciata da uno Stato membro dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo.

Secondo la normativa rumena (Decreto governativo 795/2025) sono esentate anche le persone con patente rilasciata in USA, Canada, Australia e Nuova Zelanda (valida al massimo 6 mesi dall’ingresso in Romania) e in Cile (al massimo 3 mesi).

Attenzione: per le patenti rilasciate da altri Paesi non europei (ad esempio Israele, Paesi del Medio Oriente o dell’Asia) o scritte senza caratteri latini, la patente internazionale è obbligatoria oltre a quella nazionale.

Per noleggiare un’auto l’età minima è di 25 anni e quella massima di 65 anni. È obbligatorio avere la patente da più di 3 anni.

Questi requisiti valgono sia per il conducente principale sia per ogni conducente aggiuntivo. Se non sono soddisfatti non possiamo concludere il noleggio, perché la polizza kasko dell’auto non sarebbe più valida.

Prima di tutto, quello che invii dal sito è una richiesta di prenotazione.

Le auto mostrate sul sito sono l’intera flotta, ma la loro presenza online non garantisce automaticamente la disponibilità per le date che hai scelto.

Dopo l’invio della richiesta, un membro del nostro team la esaminerà e ti confermerà la disponibilità del modello scelto via e-mail, telefono o WhatsApp entro 12 ore al massimo.

Per garantire la prenotazione chiediamo un acconto di 150 euro (o l’intero importo se il noleggio è inferiore a 150 euro).

Il saldo si paga al ritiro dell’auto. Puoi pagare in contanti (RON, EUR, GBP, USD al cambio della Banca Nazionale del giorno), con carta o con bonifico (il denaro deve risultare sul nostro conto prima della consegna delle chiavi).

Sì, è il prezzo finale, non abbiamo costi nascosti. Il prezzo indicato comprende IVA, assicurazione di responsabilità civile, assicurazione kasko con franchigia zero, assicurazione furto, bollino autostradale (Rovinieta), pneumatici stagionali e tassa aeroportuale.

Purtroppo no. Nessuna auto della nostra flotta è dotata di gancio di traino.

Purtroppo il trasporto di animali domestici non è consentito nelle nostre auto, nemmeno nei trasportini. Teniamo molto alla pulizia impeccabile dei veicoli e vogliamo tutelare anche i clienti allergici.

Sì. L’annullamento si effettua via e-mail al servizio Clienti, con almeno 48 ore di anticipo.

Se hai già versato un acconto o l’intero importo, si applica la politica di cancellazione:

• Annullamento con almeno 15 giorni di anticipo: rimborsiamo l’importo meno 30 euro (commissioni bancarie e costi logistici);
• Annullamento con meno di 15 giorni: l’acconto viene trattenuto per intero.

Sì, inviaci un’e-mail almeno 24 ore prima della scadenza del contratto in corso. Ti diremo rapidamente se il prolungamento è possibile.

Nota: nei periodi di punta (estate, festività) non possiamo garantire la disponibilità dell’auto per un prolungamento.

Se vuoi riportare l’auto prima non c’è alcun problema: siamo aperti 24 ore su 24. Basta avvisare i colleghi dei ritiri al numero 0752 844 243 o via e-mail. Attenzione: le ore o i giorni non utilizzati del contratto iniziale non sono rimborsabili.

Puoi stare tranquillo. Se al momento della prenotazione ci hai dato il numero del volo, seguiamo il volo in tempo reale: i nostri agenti sanno esattamente quando atterri e ti aspetteranno in aeroporto, anche in caso di ritardo.

Se la compagnia aerea ti comunica un cambio di data o di orario, avvisaci al più presto così possiamo modificare la prenotazione gratuitamente e nei limiti della disponibilità per le nuove date.

Il nostro collega ti aspetterà con la navetta con la scritta 321 RENT A CAR nella zona del terminal Partenze Internazionali (è l’unico punto in cui ci è consentito fermarci in sicurezza). Ti accompagnerà rapidamente e gratuitamente fino alla nostra sede per ritirare l’auto: il tragitto dura circa 2 minuti.

Chiamalo al 0752 844 243 dopo aver ritirato il bagaglio da stiva, oppure subito dopo il controllo documenti se hai solo bagaglio a mano.

L’auto si riconsegna nel luogo stabilito nel contratto di noleggio. Tieni però presente quanto segue:

• Chiamaci almeno 2 ore prima dell’orario stabilito per confermare ancora una volta ora e luogo della riconsegna.
• Se la riconsegna avviene di primo mattino, tra le 03:00 e le 07:00, è obbligatorio avvisarci telefonicamente il giorno prima.

Puoi circolare senza restrizioni in tutta la Romania e anche nella maggior parte dei Paesi dell’Unione Europea.

Per uscire dal Paese con l’auto serve obbligatoriamente il nostro consenso scritto. Avvisaci con almeno 2 giorni di anticipo, così abbiamo il tempo di preparare i documenti originali dell’auto e l’estensione dell’assicurazione (Carta Verde) per l’estero.

No, non va rispettato giorno per giorno. Il limite di 300 km al giorno si calcola come media sull’intero periodo di noleggio (salvo che tu abbia scelto un pacchetto con meno chilometri).

Ad esempio, se noleggi l’auto per 7 giorni il tuo totale è di 2.100 km (7 giorni x 300 km). Percorrere 500 km il primo giorno non è un problema, purché alla riconsegna tu rientri nei 2.100 km complessivi.

Se questo totale viene superato (hai prenotato 7 giorni / 2.100 km ma riconsegni con 2.800 km), i 700 km in più vengono addebitati. La regola è che ogni scaglione iniziato di 300 km aggiuntivi costa come un giorno di noleggio in più: in questo esempio, 3 giorni aggiuntivi.

Se superi il chilometraggio per cui hai ottenuto uno sconto in fase di prenotazione, non preoccuparti. Alla riconsegna paghi semplicemente la differenza, ricalcolata esattamente come se avessi scelto fin dall’inizio il pacchetto chilometrico superiore in cui rientri.

Sì, l’auto ti viene sempre consegnata con il pieno. Alla fine del noleggio riconsegnala nelle stesse condizioni, con il pieno fatto (ti consigliamo di rifornire in una stazione vicina al luogo di riconsegna e di conservare l’ultimo scontrino).

Se l’auto viene riconsegnata con carburante mancante, si paga la quantità mancante al prezzo di mercato, più una tassa fissa di rifornimento di 15 euro.

Per essere il più chiari possibile, il tipo di carburante corretto è indicato all’esterno dello sportello del serbatoio. La stessa informazione si trova all’interno dello sportello (etichetta del costruttore) e nel contratto di noleggio ricevuto al ritiro.

Se non sei vicino all’auto puoi controllare la pagina del veicolo sul nostro sito, dove il motore è indicato nella sezione «Dettagli». Molta attenzione: il rifornimento sbagliato comporta costi di riparazione (carro attrezzi, svuotamento e pulizia dell’impianto di iniezione, ecc.) che NON sono coperti dalla kasko.

No, non serve. Il lavaggio e la pulizia standard a fine noleggio sono già inclusi nel prezzo.

L’auto deve però essere riconsegnata in condizioni d’uso normali. Se viene restituita eccessivamente sporca (fango abbondante, macchie sui sedili, liquidi versati o odori difficili da eliminare), verrà applicato un supplemento di 100 euro per la pulizia professionale necessaria a riportarla allo stato iniziale.

È severamente vietato fumare in tutte le nostre auto. Se viene accertato che qualcuno ha fumato all’interno, verrà applicata una tassa di igienizzazione di 100 euro per la pulizia professionale dell’abitacolo.

Inoltre, se vengono riscontrati danni materiali causati dal fumo (sedili, cielo o plastiche bruciate), dovrai pagare cumulativamente i 100 euro di igienizzazione più l’intero costo di sostituzione o riparazione delle parti danneggiate.

Avvisa il nostro team al più presto e ti guideremo. Purtroppo lasciare i finestrini aperti è un atto di negligenza, e i danni da acqua (sedili macchiati, cortocircuiti dell’impianto elettrico) NON sono coperti dalla kasko. Alla riconsegna dovrai pagare una tassa iniziale di 100 euro, importo che può crescere parecchio a seconda della necessità di smontare e asciugare l’interno o di sostituire componenti.

Offriamo un’assicurazione kasko con franchigia zero. Evitiamo però l’espressione «kasko completa», perché si può fraintendere come «puoi fare qualsiasi cosa con l’auto». La kasko vale strettamente per gli incidenti stradali, non per la negligenza o l’uso scorretto.

Ad esempio, NON sono coperti: pneumatici tagliati o deformati, danni al sottoscocca (transito in luoghi accidentati o vietati) e danni all’interno. Per un evento coperto dalla kasko paghi solo una tassa di gestione del sinistro di 100 euro.

Se invece l’evento non è coperto dall’assicurazione (uso scorretto, negligenza, violazione di legge), pagherai l’intero importo dei danni. Inoltre, se in seguito a un episodio del genere l’auto non è più in grado di circolare, è a tuo carico il costo del carro attrezzi fino alla nostra sede di Cluj-Napoca.

La kasko con franchigia zero ti dà tranquillità alla guida, ma sei responsabile economicamente del pagamento integrale dei danni o dei costi di intervento tecnico se derivano da negligenza o uso scorretto:

• Parti non coperte: danni agli pneumatici (tagli, deformazioni), al sottoscocca, deterioramento dell’interno. Frizione danneggiata da uso improprio.
• Violazioni gravi: guida sotto l’effetto dell’alcol, fuga dal luogo dell’incidente, mancata denuncia alla Polizia.
• Uso scorretto o negligenza: esaurimento di carburante o AdBlue (marcia fino a 0 km), rifornimento sbagliato, transito su strade non asfaltate o forestali, o in zone allagate.

1. Tassa di gestione delle multe (50 euro)
Copre i costi amministrativi per la gestione delle multe ricevute durante il noleggio (l’importo della multa si aggiunge).

2. Tassa di gestione del sinistro (100 euro)
Si applica in caso di evento stradale e copre la gestione della pratica con l’assicuratore e l’officina. Attenzione: il pagamento non ti esonera dall’obbligo di legge di presentare l’Autorizzazione alla Riparazione della Polizia e le foto dei documenti dell’altro conducente.

Nel caso poco probabile di un problema tecnico, chiamaci subito. Ti daremo immediatamente i migliori consigli e le soluzioni per risolvere la situazione in sicurezza.

Se fori, monta la ruota di scorta, avvisaci e prosegui fino al primo gommista per la riparazione.

Se lo pneumatico è distrutto (tagliato) e non riparabile, lascia montata la ruota di scorta. Per favore non comprare tu uno pneumatico di un’altra marca. Siamo tenuti a montare esattamente lo stesso modello. Un grande vantaggio da noi è che alla riconsegna ti addebitiamo un solo pneumatico, non due, come spesso fanno altre società di noleggio.

La grandine è un fenomeno meteorologico naturale, e i danni che provoca (ammaccature sulla carrozzeria, parabrezza incrinato) sono coperti dall’assicurazione. Tuttavia, poiché il danno si è verificato durante il tuo noleggio, dovrai avvisarci subito, darci una breve dichiarazione scritta su come è avvenuto e pagare solo la tassa standard di gestione del sinistro di 100 euro per l’apertura della pratica.

Trovare l’auto graffiata o leggermente urtata in parcheggio senza conoscere il responsabile rientra negli «eventi imprevisti». La kasko copre questi danni, quindi non pagherai la riparazione del graffio.

Devi solo avvisarci il prima possibile. Apriremo una pratica di sinistro e tu pagherai esclusivamente la tassa di gestione di 100 euro (questa tassa copre la procedura con l’assicurazione e l’officina e vale per qualsiasi evento stradale avvenuto durante il tuo noleggio).

Avvisaci subito. Poi devi procurarti i documenti obbligatori:

1. Danno senza altri veicoli (ad esempio uscita di strada): verbale e Autorizzazione alla Riparazione della Polizia; test alcolemico.

2. Incidente tra 2 auto: foto dell’assicurazione, del libretto, della carta d’identità e della patente dell’altro conducente; constatazione amichevole OPPURE documenti della Polizia.

3. Incidente con 3 o più auto, o con feriti: foto dei documenti di tutti; verbale e Autorizzazione alla Riparazione rilasciati OBBLIGATORIAMENTE dalla Polizia Stradale.