Questions fréquentes (FAQ) - Location de voiture à Cluj

Pour louer une voiture, vous n’avez besoin que de deux pièces d’identité : votre carte d’identité ou passeport, et votre permis de conduire. Vous pouvez nous en envoyer les photos par e-mail ou WhatsApp. Les originaux vous seront demandés à la signature du contrat de location.

Malheureusement non. Pour retirer la voiture, les documents (carte d’identité ou passeport et permis de conduire) doivent être présentés physiquement et en original. Cette règle s’applique au conducteur principal comme à tout conducteur supplémentaire.

Non. Pour louer une voiture et conduire légalement en Roumanie, vous devez présenter un permis de conduire définitif, valide et au format physique (plastique), délivré par les autorités compétentes. Les récépissés, les autorisations provisoires de circulation (par exemple celles délivrées pendant l’échange d’un permis) et les documents papier délivrés par d’autres États ne sont pas acceptés.

Bonne nouvelle : vous n’avez PAS besoin d’un permis de conduire international si vous détenez un permis valable délivré par un État membre de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Selon la réglementation roumaine (décision gouvernementale 795/2025), sont également dispensées les personnes détenant un permis délivré aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande (valable au maximum 6 mois après l’entrée en Roumanie) et au Chili (au maximum 3 mois).

Attention : pour les permis délivrés par d’autres pays non européens (par exemple Israël, les pays du Moyen-Orient ou d’Asie) ou rédigés sans caractères latins, le permis de conduire international est obligatoire en plus du permis national.

Pour louer une voiture, l’âge minimum est de 25 ans et l’âge maximum de 65 ans. Vous devez détenir votre permis de conduire depuis plus de 3 ans.

Ces conditions s’appliquent au conducteur principal comme à tout conducteur supplémentaire. Si elles ne sont pas remplies, nous ne pouvons pas finaliser la location, car la police d’assurance tous risques de la voiture ne serait plus valable.

Tout d’abord, ce que vous envoyez depuis le site est une demande de réservation.

Les voitures affichées sur le site représentent l’ensemble de notre flotte, mais leur présence en ligne ne garantit pas automatiquement leur disponibilité pour les dates que vous avez choisies.

Une fois votre demande envoyée, un membre de notre équipe l’examinera et vous confirmera la disponibilité du modèle choisi par e-mail, téléphone ou WhatsApp, sous 12 heures au maximum.

Pour garantir la réservation, nous demandons un acompte de 150 euros (ou le montant total si la location est inférieure à 150 euros).

Le solde se règle à la prise en charge de la voiture. Vous pouvez payer en espèces (RON, EUR, GBP, USD au taux de la Banque nationale du jour), par carte bancaire ou par virement (les fonds doivent être visibles sur notre compte avant la remise des clés).

Oui, c’est le prix final, nous n’avons aucun frais caché. Le prix affiché comprend la TVA, l’assurance responsabilité civile, l’assurance tous risques avec franchise zéro, l’assurance vol, la vignette routière (Rovinieta), les pneus de saison et la taxe d’aéroport.

Malheureusement non. Aucune voiture de notre flotte n’est équipée d’un attelage de remorquage.

Malheureusement, le transport d’animaux de compagnie n’est pas autorisé dans nos voitures, même en cage de transport. Nous tenons beaucoup à la propreté irréprochable des véhicules et nous souhaitons aussi protéger les clients allergiques.

Oui. L’annulation se fait par e-mail auprès du service Clients, au moins 48 heures à l’avance.

Si vous avez déjà versé un acompte ou la totalité, la politique d’annulation s’applique :

• Annulation au moins 15 jours à l’avance : nous remboursons le montant moins 30 euros (frais bancaires et coûts logistiques) ;
• Annulation à moins de 15 jours : l’acompte est retenu en totalité.

Oui, envoyez-nous un e-mail au moins 24 heures avant la fin du contrat en cours. Nous vous dirons rapidement si la prolongation est possible.

Note : en période chargée (été, fêtes), nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de la voiture pour une prolongation.

Si vous souhaitez rendre la voiture plus tôt, aucun problème : nous sommes ouverts 24h/24. Il suffit de prévenir nos collègues des restitutions au 0752 844 243 ou par e-mail. Attention : les heures ou les jours non utilisés du contrat initial ne sont pas remboursables.

Soyez tranquille. Si vous nous avez communiqué votre numéro de vol lors de la réservation, nous suivons le vol en temps réel : nos agents savent exactement quand vous atterrissez et vous attendront à l’aéroport, même en cas de retard.

Si la compagnie aérienne vous informe d’un changement de date ou d’heure, merci de nous prévenir au plus vite afin que nous puissions modifier votre réservation gratuitement et dans la limite des disponibilités pour les nouvelles dates.

Notre collègue vous attendra avec la navette marquée 321 RENT A CAR près du terminal Départs internationaux (c’est le seul endroit où nous avons le droit de nous arrêter en sécurité). Il assurera votre transfert rapide et gratuit jusqu’à notre agence pour récupérer la voiture : le trajet dure environ 2 minutes.

Merci de l’appeler au 0752 844 243 une fois vos bagages récupérés, ou juste après le contrôle des documents si vous n’avez qu’un bagage à main.

La voiture se rend à l’endroit convenu dans le contrat de location. Merci toutefois de tenir compte de ceci :

• Appelez-nous au moins 2 heures avant l’heure convenue pour confirmer une dernière fois l’heure et le lieu de la restitution.
• Si la restitution a lieu tôt le matin, entre 03h00 et 07h00, vous devez nous prévenir par téléphone la veille.

Vous pouvez circuler sans restriction sur tout le territoire roumain, ainsi que dans la plupart des pays de l’Union européenne.

Pour sortir du pays avec la voiture, notre accord écrit est obligatoire. Merci de nous prévenir au moins 2 jours à l’avance, le temps de préparer les documents originaux du véhicule et l’extension de l’assurance (carte verte) pour l’étranger.

Non, pas jour par jour. La limite de 300 km/jour se calcule en moyenne sur toute la durée de la location (sauf si vous avez choisi un forfait avec moins de kilomètres).

Par exemple, pour une location de 7 jours, votre total est de 2 100 km (7 jours x 300 km). Parcourir 500 km le premier jour ne pose aucun problème, tant que vous restez dans les 2 100 km au total à la restitution.

Si ce total est dépassé (7 jours / 2 100 km réservés, mais 2 800 km parcourus), les 700 km supplémentaires sont facturés. La règle : chaque tranche entamée de 300 km supplémentaires coûte le prix d’une journée de location en plus, soit 3 journées dans cet exemple.

Si vous dépassez le kilométrage pour lequel vous avez obtenu une remise à la réservation, pas d’inquiétude. À la restitution, vous payez simplement la différence, recalculée exactement comme si vous aviez choisi dès le départ le forfait kilométrique supérieur dans lequel vous vous situez.

Oui, la voiture vous est toujours remise avec le plein. À la fin de la location, merci de la rendre dans le même état, le plein fait (nous vous conseillons de faire le plein dans une station proche du lieu de restitution et de conserver le dernier ticket).

Si la voiture est rendue avec du carburant manquant, vous réglez la quantité manquante au prix du marché, plus un forfait de réapprovisionnement de 15 euros.

Pour que ce soit le plus clair possible, le type de carburant est indiqué sur l’extérieur de la trappe à carburant. La même information figure à l’intérieur de la trappe (étiquette du constructeur) et dans le contrat de location remis lors de la prise en charge.

Si vous n’êtes pas près de la voiture, consultez la page du véhicule sur notre site : la motorisation est indiquée dans la rubrique « Détails ». Attention : une erreur de carburant entraîne des frais de réparation (remorquage, vidange et nettoyage du système d’injection, etc.) qui ne sont PAS couverts par l’assurance tous risques.

Non, ce n’est pas nécessaire. Le lavage et le nettoyage standard en fin de location sont déjà compris dans le prix.

La voiture doit toutefois être rendue dans un état d’usage normal. Si elle est restituée excessivement sale (boue abondante, taches sur la sellerie, liquides renversés ou odeurs tenaces), des frais supplémentaires de 100 euros seront appliqués pour le nettoyage professionnel nécessaire à son remise en état.

Il est strictement interdit de fumer dans toutes nos voitures. S’il est constaté que quelqu’un a fumé à l’intérieur, des frais de nettoyage de 100 euros seront appliqués pour la désinfection professionnelle de l’habitacle.

De plus, si des dommages matériels sont constatés (sellerie, ciel de toit ou plastiques brûlés), vous devrez régler cumulativement les 100 euros de nettoyage et le coût intégral du remplacement ou de la réparation des éléments abîmés.

Prévenez notre équipe au plus vite, nous vous guiderons. Malheureusement, laisser les vitres ouvertes constitue une négligence, et les dégâts causés par l’eau (sellerie tachée, courts-circuits électriques) ne sont PAS couverts par l’assurance tous risques. À la restitution, vous devrez régler des frais de départ de 100 euros, montant qui peut augmenter sensiblement selon la nécessité de démonter et sécher l’intérieur ou de remplacer des composants.

Nous proposons une assurance tous risques avec franchise zéro. Nous évitons toutefois l’expression « tous risques complets », car on peut comprendre à tort que « tout est permis avec la voiture ». Cette assurance couvre strictement les accidents de la circulation, pas la négligence ni la mauvaise foi.

Par exemple, ne sont PAS couverts : les pneus coupés ou déformés, les dommages au soubassement du véhicule (passage dans des endroits accidentés ou interdits) et les dégâts à l’intérieur. Pour un événement couvert, vous ne payez que les frais de gestion de sinistre de 100 euros.

En revanche, si l’événement n’est pas couvert (usage abusif, négligence, infraction), vous réglez la totalité des dommages. De plus, si la voiture devient immobilisée à la suite d’un tel incident, il vous revient de payer le remorquage jusqu’à notre agence de Cluj-Napoca.

L’assurance tous risques avec franchise zéro vous laisse l’esprit tranquille, mais vous restez financièrement responsable de l’intégralité des dommages ou des frais d’intervention technique s’ils résultent d’une négligence ou d’un usage abusif :

• Parties non couvertes : dommages aux pneus (coupures, déformations), au soubassement du véhicule, dégradation de l’intérieur. Embrayage endommagé par une mauvaise utilisation.
• Manquements graves : conduite sous l’emprise de l’alcool, délit de fuite, absence de déclaration à la police.
• Usage abusif ou négligence : panne sèche de carburant ou d’AdBlue (rouler jusqu’à 0 km), erreur de carburant, circulation sur des routes non aménagées ou forestières, ou dans des zones inondées.

1. Frais de gestion des amendes (50 euros)
Ils couvrent le coût administratif du traitement des amendes reçues pendant la location (le montant de l’amende s’ajoute).

2. Frais de gestion de sinistre (100 euros)
Ils s’appliquent en cas d’événement routier et couvrent le traitement du dossier auprès de l’assureur et du garage. Attention : leur paiement ne vous dispense pas de l’obligation légale de fournir l’autorisation de réparation délivrée par la police et les photos des documents de l’autre conducteur.

Dans le cas peu probable d’un problème technique, appelez-nous immédiatement. Nous vous donnerons sur-le-champ les meilleurs conseils et solutions pour régler la situation en toute sécurité.

En cas de crevaison, montez la roue de secours, prévenez-nous et poursuivez votre route jusqu’au premier réparateur.

Si le pneu est détruit (coupé) et irréparable, laissez la roue de secours montée. Merci de ne pas acheter vous-même un pneu d’une autre marque. Nous sommes tenus d’équiper la voiture exactement du même modèle. Grand avantage chez nous : à la restitution, nous ne vous facturons qu’un seul pneu, et non deux comme le font souvent d’autres loueurs.

La grêle est un phénomène météorologique naturel, et les dommages qu’elle provoque (bosses sur la carrosserie, pare-brise fissuré) sont couverts par l’assurance. Cependant, comme le sinistre s’est produit pendant votre location, vous devez nous prévenir immédiatement, nous remettre une brève déclaration écrite sur les circonstances, et régler uniquement les frais standard de gestion de sinistre de 100 euros pour l’ouverture du dossier.

Retrouver la voiture rayée ou légèrement heurtée sur un parking sans connaître l’auteur relève de l’« événement imprévu ». L’assurance tous risques couvre ces dommages : vous ne paierez donc pas la réparation de la rayure.

Il vous suffit de nous prévenir au plus vite. Nous ouvrons un dossier de sinistre et vous ne réglez que les frais de gestion de 100 euros (ces frais couvrent la procédure avec l’assureur et le garage, et s’appliquent à tout événement routier survenu pendant votre location).

Prévenez-nous immédiatement. Vous devrez ensuite obtenir les documents obligatoires :

1. Dommage sans tiers (par exemple sortie de route) : procès-verbal et autorisation de réparation de la police ; test d’alcoolémie.

2. Accident entre 2 voitures : photos de l’assurance, de la carte grise, de la pièce d’identité et du permis de l’autre conducteur ; constat amiable OU documents de la police.

3. Accident avec 3 voitures ou plus, ou avec blessés : photos des documents de tous ; procès-verbal et autorisation de réparation délivrés OBLIGATOIREMENT par la police routière.