Termini e condizioni di noleggio auto - 321 Rent a car Cluj

La trasparenza è uno dei nostri valori fondamentali. Per questo vogliamo essere il più chiari possibile riguardo ai tuoi diritti e ai tuoi obblighi quando noleggi un'auto da noi.

Ti preghiamo di leggere attentamente le informazioni seguenti, poiché costituiscono la base del contratto di noleggio.

1. Il processo di prenotazione

• Puoi prenotare l'auto desiderata online in qualsiasi momento, oppure telefonicamente (tra le 08:00 e le 21:00).
• Dopo aver compilato e inviato il modulo online, riceverai un'email (entro un massimo di 12 ore) con la quale confermiamo la disponibilità dell'auto e ti spieghiamo i passi successivi per finalizzare la prenotazione.
• Dopo la conferma della disponibilità da parte del nostro team, l'auto resta bloccata (prenotata) per te per un massimo di 12 ore, periodo entro il quale devi inviarci i documenti richiesti (fotografie del documento d'identità / della patente) per la convalida.

2. Prezzi, acconto e pagamento

• I prezzi applicabili sono quelli trasparenti indicati nella pagina tariffe. Benefici di ZERO deposito cauzionale: non devi bloccare alcun importo sulla carta e non richiediamo una carta di credito al ritiro dell'auto.
• Il pagamento totale (o il pagamento della differenza, se hai già versato l'acconto) avviene al ritiro del veicolo, contestualmente alla firma del contratto. Accettiamo contanti (RON, EURO, USD - calcolati al cambio della Banca Nazionale della Romania del giorno), carta di debito/credito o bonifico bancario.
  Importante: Se scegli di pagare con carta bancaria, questa deve essere obbligatoriamente intestata a te.
• Pagamento dell'acconto: Per garantire la prenotazione chiediamo il versamento di un acconto di 150 Euro; il resto dell'importo sarà saldato al ritiro dell'auto. Se il valore totale del noleggio è inferiore a 150 Euro, l'intero importo viene versato in anticipo e al ritiro dell'auto non è dovuto altro.
• Politica di cancellazione:
  • Se annulli con almeno 15 giorni di anticipo rispetto al ritiro, ti rimborsiamo l'acconto (trattenendo solo 30 Euro per commissioni bancarie e logistiche).
  • Se annulli con meno di 15 giorni di anticipo rispetto al ritiro, l'acconto versato sarà trattenuto per intero.

3. I tuoi obblighi e i documenti necessari

Al ritiro dell'auto devi presentare (in originale):

• Documento d'identità (carta d'identità) o passaporto valido;
• Patente di guida nazionale o internazionale, conseguita da almeno 3 anni;

In qualità di conducente ti impegni a:

• Avere un'età compresa tra 25 e 65 anni.
• Rispettare il codice della strada e le norme di circolazione.
• Non guidare sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze vietate.
• Non fumare all'interno del veicolo. Il mancato rispetto di questa regola, o la restituzione dell'auto eccessivamente sporca all'interno, comporta una penale di 100 Euro.
• Non trasportare animali domestici. Per mantenere il massimo standard di igiene per tutti i nostri clienti, l'accesso con animali domestici non è consentito nelle nostre vetture.
• Avvisarci immediatamente in caso di qualsiasi guasto tecnico. Gli interventi in officina sono effettuati esclusivamente con il nostro previo consenso.

4. Assicurazioni incluse e responsabilità

Tutte le nostre auto includono nel prezzo: Assicurazione RC auto (RCA), assicurazione SCDW (Kasko con franchigia zero), assicurazione furto (franchigia zero), bollino autostradale, pneumatici stagionali e tassa aeroportuale.

La copertura dell'assicurazione SCDW decade e sei interamente responsabile dal punto di vista economico nelle seguenti situazioni:

• Utilizzo del veicolo in zone o su strade non comprese nella rete stradale pubblica, su strade non asfaltate, su tratti stradali o in zone vietate alla circolazione dei veicoli, oppure su strade che presentano un rischio elevato di danneggiamento del veicolo.
• Allontanamento dal luogo dell'incidente, oppure mancata comunicazione al nostro team e alla Polizia entro 3 ore dal sinistro.
• Guida del veicolo da parte di una persona non autorizzata (non indicata nel contratto come conducente aggiuntivo).
• Danni provocati da un uso improprio, abusivo o negligente dell'auto (compresi i danni causati agli pneumatici o agli interni: tappezzeria, cruscotto, coprisedili).

Inoltre sei responsabile dal punto di vista economico per:

• Il pagamento delle multe stradali e di sosta ricevute durante l'utilizzo dell'auto. Se definisci la multa direttamente (sul posto) con gli organi di controllo, non si applicano altri oneri. Tuttavia sarà aggiunta una tassa di gestione di 50 Euro ESCLUSIVAMENTE nei casi in cui non gestisci la multa e la nostra società riceve una comunicazione ufficiale dalla Polizia per fornire i tuoi dati identificativi ai fini della redazione del verbale e della riattribuzione della multa.
• In caso di sinistro stradale (incidente), viene applicata una tassa di gestione del danno di 100 Euro, necessaria per la gestione della pratica nei rapporti con terzi e assicuratori.
  Importante: Questa tassa non ti esonera dagli obblighi di legge che ti spettano in caso di sinistro. Sei comunque tenuto a fornirci una dichiarazione completa sull'evento, a compilare il modulo di Constatazione Amichevole oppure a ottenere l'Autorizzazione alla Riparazione e il Verbale della Polizia, a seconda dei casi.

5. Ritiro, restituzione e limiti chilometrici

• Politica sul carburante: L'auto viene consegnata con il pieno di carburante. Il veicolo deve essere restituito nelle stesse condizioni (consigliamo il rifornimento presso la stazione più vicina al luogo di riconsegna). Se l'auto non viene restituita con il pieno, sarà addebitato il controvalore della quantità mancante al prezzo di mercato, con l'aggiunta di una tassa fissa di rifornimento di 15 Euro.
• Politica AdBlue (per le auto diesel): I veicoli sono consegnati con il serbatoio AdBlue pieno. Alla restituzione dell'auto NON devi rabboccare l'AdBlue. Fanno eccezione i casi in cui la spia sul cruscotto si accende durante il noleggio (l'autonomia diminuisce limitando il funzionamento ottimale); in tal caso il rifornimento diventa una tua responsabilità per poter proseguire il viaggio in sicurezza.
• Lavaggio dell'auto: La pulizia del veicolo (interna ed esterna) è inclusa nel prezzo del noleggio, quindi non ti chiediamo di restituire l'auto lavata, purché l'interno NON sia eccessivamente sporco o macchiato (caso in cui si applica la penale indicata al punto 3).
• Transfer aeroporto: Il ritiro e la riconsegna avvengono presso la nostra sede. Se arrivi in aereo, ti offriamo il transfer GRATUITO dall'Aeroporto di Cluj fino al nostro ufficio (a soli 2 minuti di distanza). Alla restituzione, i nostri colleghi ti riporteranno rapidamente e gratuitamente in aeroporto.
  • Fascia 08:00 - 20:00 (da lunedì a domenica): Il servizio è gratuito.
  • Orario notturno: Per i ritiri o le riconsegne al di fuori di questa fascia si applica una tassa di 10 Euro. Per la massima trasparenza, questa tassa viene aggiunta automaticamente al costo del noleggio al momento della prenotazione, così da non dover pagare nulla in più sul posto.
• Ti preghiamo di avvisarci almeno 3 ore prima della restituzione dell'auto (oppure il giorno prima, se la riconsegna avviene tra le 03:00 e le 08:00 del mattino).
• Limite chilometrico e suo superamento: Se scegli una tariffa con un limite di chilometri inclusi e superi tale soglia, il costo sarà ricalcolato passando alla soglia tariffaria superiore (in base alla percorrenza effettiva). Qualsiasi differenza o costo aggiuntivo generato dal superamento dei chilometri inclusi sarà saldato alla restituzione del veicolo. (I dettagli e le soglie sono indicati chiaramente nell'email di conferma.)
• Limite assoluto di percorrenza: La media massima assoluta ammessa per qualsiasi noleggio è di 300 km/giorno. Se superi tale soglia, sarà fatturato il controvalore di un giorno di noleggio aggiuntivo per ogni 300 km percorsi in più, importo pagabile alla restituzione.

6. Condizioni aggiuntive e tasse

• Conducente aggiuntivo: Puoi aggiungere gratuitamente un secondo conducente, nel rispetto delle stesse condizioni di età e anzianità della patente (3 anni).
• Uscita dal Paese: È consentita solo con il nostro previo consenso scritto e comporta costi aggiuntivi (estensione dell'assicurazione, delega, ecc.). Ti preghiamo di avvisarci al momento della prenotazione o con almeno 3 giorni di anticipo, per ottenere le autorizzazioni necessarie.
• Proroga del contratto: Nei limiti della disponibilità del veicolo, la proroga è concessa esclusivamente con il nostro consenso, con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla scadenza del contratto in corso.

Tasse applicabili in caso di negligenza:

• Smarrimento delle chiavi: Sarà addebitato esattamente il controvalore della fattura emessa dalla concessionaria ufficiale per l'ordine di una nuova chiave e la riprogrammazione del chip, oltre ai relativi costi logistici.
• Smarrimento dei documenti dell'auto: 100 Euro (rappresentano il tempo e le tasse necessarie per il rilascio dei duplicati).
• Rifornimento con carburante errato: Sarà addebitato il costo integrale del traino, dello svuotamento del serbatoio, della pulizia dell'impianto e delle riparazioni al motore (questa grave negligenza non è coperta dall'assicurazione SCDW).
• Danneggiamento o smarrimento degli accessori opzionali: (es. coprisedili, cavi, seggiolini per bambini) comporterà un addebito pari al valore integrale del prodotto.

7. Trattamento dei dati personali (GDPR)

Per poterti offrire i nostri servizi di noleggio auto, raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali (nome, dati di contatto, informazioni contenute nel documento d'identità / nella patente) esclusivamente allo scopo di convalidare la prenotazione e redigere il contratto. Ci impegniamo a custodire i tuoi dati in sicurezza. Per informazioni dettagliate su come gestiamo questi dati e su quali diritti hai, ti invitiamo a consultare la nostra pagina completa dedicata al Trattamento dei Dati Personali (GDPR).

Termeni și condiții de închiriere auto - 321 Rent a car Cluj

Transparența este una dintre valorile noastre de bază. De aceea, dorim să fim cât se poate de clari în privința drepturilor și obligațiilor tale atunci când închiriezi o mașină de la noi.

Te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos, deoarece ele reprezintă baza contractului de închiriere auto.

1. Procesul de Rezervare

• Poți rezerva mașina dorită online oricând sau telefonic (între orele 08:00 și 21:00).
• După ce completezi și trimiți formularul online, vei primi un email (în maxim 12 ore) prin care confirmăm disponibilitatea mașinii și îți explicăm pașii următori pentru finalizarea rezervării.
• După confirmarea disponibilității de către echipa noastră, mașina rămâne blocată (rezervată) pentru tine timp de maxim 12 ore, timp în care trebuie să ne trimiți documentele solicitate (fotografii act de identitate/permis) pentru validare.

2. Prețuri, Avans și Plată

• Prețurile aplicabile sunt cele transparente, afișate pe pagina de tarife. Beneficiezi de ZERO Depozit de Garanție, adică nu trebuie să blochezi niciun ban pe card și nu solicităm un card de credit la preluarea mașinii.
• Plata totală (sau plata diferenței, dacă ai achitat deja avansul) se face la preluarea autovehiculului, odată cu semnarea contractului. Acceptăm numerar (RON, EURO, USD - calculate la cursul BNR din ziua respectivă), card de debit/credit sau transfer bancar.
  Important: Dacă alegi să plătești cu cardul bancar, acesta trebuie să fie obligatoriu pe numele tău.
• Plata Avansului: Pentru securizarea rezervării, solicităm achitarea unui avans de 150 Euro, restul sumei urmând să fie achitat la ridicarea mașinii. Dacă valoarea totală a închirierii este mai mică de 150 Euro, se va achita suma integrală în avans, iar la ridicarea mașinii nu mai trebuie achitat nimic.
• Politica de anulare:
  • Dacă anulezi cu cel puțin 15 zile înainte de preluare, îți rambursăm avansul (reținând doar 30 Euro pentru comisioane bancare/logistice).
  • Dacă anulezi cu mai puțin de 15 zile înainte de preluare, avansul achitat va fi reținut integral.

3. Obligațiile tale și Acte Necesare

La preluarea mașinii, trebuie să prezinți (în original):

• Act de identitate (Carte de Identitate) sau pașaport valabil;
• Permis de conducere național sau internațional, cu o vechime de cel puțin 3 ani;

În calitate de șofer, te obligi să:

• Ai vârsta cuprinsă între 25 și 65 de ani.
• Respecți legislația rutieră și regulile de circulație.
• Nu conduci sub influența alcoolului, a drogurilor sau a altor substanțe interzise.
• Nu fumezi în interiorul autoturismului. Nerespectarea acestei reguli sau returnarea mașinii excesiv de murdară la interior atrage o taxă de penalizare de 100 Euro.
• Nu transporți animale de companie. Pentru a menține un standard maxim de igienă pentru toți clienții noștri, accesul cu animale de companie nu este permis în autoturismele noastre.
• Ne anunți imediat în cazul oricărei defecțiuni tehnice. Intervențiile în service se fac exclusiv cu acordul nostru prealabil.

4. Asigurări incluse și Responsabilități

Toate mașinile noastre au incluse în preț: Asigurare RCA, Asigurare SCDW (Casco cu Franșiză 0), Asigurare Furt (Franșiză 0), Rovinietă, anvelope de sezon și taxa de aeroport.

Acoperirea asigurării SCDW se anulează, iar tu ești responsabil financiar integral în următoarele situații:

• Utilizarea autovehiculului în zone sau pe drumuri care nu sunt cuprinse în rețeaua de drumuri publice, pe drumuri neamenajate, pe sectoare de drum sau în zone interzise circulației autovehiculelor ori pe drumuri care prezintă un risc crescut de avariere a autovehiculului.
• Părăsirea locului accidentului sau neanunțarea echipei noastre și a organelor de Poliție în maxim 3 ore de la incident.
• Conducerea autoturismului de către o persoană neautorizată (care nu este trecută pe contract ca șofer adițional).
• Daunele provocate prin folosirea necorespunzătoare, abuzivă sau neglijentă a mașinii (inclusiv daunele cauzate anvelopelor sau interiorului: tapițerie, bord, huse).

În plus, ești responsabil financiar pentru:

• Plata amenzilor de circulație/parcare primite în timpul utilizării mașinii. Dacă soluționezi amenda direct (pe loc) cu organele de control, nu se aplică alte taxe. Totuși, se va adăuga o taxă de administrare de 50 Euro EXCLUSIV în situațiile în care nu gestionezi amenda, iar compania noastră primește o înștiințare oficială de la Poliție pentru a furniza datele tale de identificare în vederea întocmirii procesului verbal și redirecționării amenzii.
• În cazul unui eveniment rutier (accident), se percepe o taxă de administrare a daunei de 100 Euro, necesară pentru gestionarea dosarului în relația cu terții și asiguratorii.
  Important: Această taxă nu te scutește de obligațiile legale ce îți revin în caz de incident. Ești în continuare obligat să ne oferi o declarație completă privind evenimentul, să completezi formularul de Constatare Amiabilă sau să obții Autorizația de Reparație și Procesul Verbal de la Poliție, după caz.

5. Preluare, Returnare și Limite de Kilometri

• Politica de combustibil: Mașina se predă cu plinul de combustibil făcut. Autoturismul trebuie returnat în aceleași condiții (recomandăm alimentarea la cea mai apropiată stație de locul predării). Dacă mașina nu este returnată cu plinul făcut, se va achita contravaloarea cantității lipsă la prețul pieței, la care se adaugă o taxă fixă de realimentare de 15 Euro.
• Politica AdBlue (pentru mașinile diesel): Autoturismele sunt predate cu rezervorul de AdBlue plin. La returnarea mașinii NU trebuie să realimentezi cu AdBlue. Excepție fac situațiile în care martorul de bord se aprinde pe parcursul închirierii (range-ul scade limitând funcționarea optimă); în acest caz, alimentarea devine responsabilitatea ta pentru a putea continua călătoria în siguranță.
• Spălarea auto: Curățarea autoturismului (interior și exterior) este inclusă în prețul închirierii, așadar nu îți cerem să returnezi mașina spălată, atâta timp cât interiorul NU este excesiv de murdar sau pătat (situație în care se va aplica taxa de penalizare menționată la secțiunea 3).
• Transfer Aeroport: Preluarea/Predarea se face la sediul nostru. Dacă sosești cu avionul, îți oferim transfer GRATUIT de la Aeroportul Cluj până la biroul nostru (aflat la doar 2 minute distanță). La returnare, colegii noștri te vor transfera rapid și gratuit înapoi la Aeroport.
  • Intervalul 08:00 - 20:00 (Luni - Duminică): Serviciul este gratuit.
  • Program de noapte: Pentru preluările sau predările în afara acestui interval, se aplică o taxă de 10 Euro. Pentru o transparență totală, această taxă se adaugă automat la costul închirierii în momentul rezervării, astfel încât să nu ai nimic suplimentar de achitat la locație.
• Te rugăm să ne anunți cu cel puțin 3 ore înainte de returnarea mașinii (sau cu o zi înainte, dacă returnarea are loc între 03:00 și 08:00 dimineața).
• Limita de kilometri și depășirea ei: Dacă optezi pentru un tarif cu limită de kilometri incluși și depășești acest prag, costul se va recalcula trecând la pragul tarifar superior (conform rulajului efectiv). Orice diferență sau cost suplimentar generat de depășirea kilometrilor incluși se va achita la returnarea autoturismului. (Detaliile și pragurile sunt notate clar în emailul de confirmare).
• Limita absolută de rulaj: Media maximă absolută admisă pentru orice închiriere este de 300 km/zi. Dacă depășești acest prag, se va factura contravaloarea unei zile suplimentare de închiriere pentru fiecare 300 km parcurși în plus, sumă plătibilă la returnare.

6. Condiții Suplimentare și Taxe

• Șofer adițional: Poți adăuga gratuit un al doilea șofer, respectând aceleași condiții de vârstă și vechime a permisului (3 ani).
• Ieșirea din țară: Este permisă doar cu acordul nostru scris prealabil și presupune costuri suplimentare (extindere asigurare, împuternicire, etc.). Te rugăm să ne anunți la momentul rezervării sau cu cel puțin 3 zile înainte, pentru a obține acordurile necesare.
• Prelungirea contractului: În limita disponibilității autovehiculului, prelungirea se face exclusiv cu acordul nostru, cu cel puțin 24 de ore înainte de expirarea contractului actual.

Taxe aplicabile în caz de neglijență:

• Pierderea cheilor: Se va achita exact contravaloarea facturii emise de reprezentanța auto oficială pentru comandarea unei chei noi și reprogramarea cipului, plus costurile logistice aferente.
• Pierderea documentelor mașinii: 100 Euro (reprezintă timpul și taxele necesare pentru eliberarea duplicatelor).
• Alimentarea cu combustibil greșit: Se va achita costul integral a tractării, golirii rezervorului, curățării instalației și reparațiilor la motor (această neglijență gravă nu este acoperită de asigurarea SCDW).
• Deteriorarea sau pierderea accesoriilor opționale: (ex: huse, cabluri, scaunele auto pentru copii) va atrage o taxă reprezentând contravaloarea integrală a produsului.

7. Prelucrarea Datelor Personale (GDPR)

Pentru a-ți putea oferi serviciile noastre de închiriere auto, colectăm și prelucrăm datele tale personale (nume, date de contact, informații din actul de identitate/permis) strict în scopul validării rezervării și întocmirii contractului. Ne luăm angajamentul să păstrăm datele tale în siguranță. Pentru informații detaliate despre cum gestionăm aceste date și ce drepturi ai, te rugăm să consulți pagina noastră completă dedicată Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (GDPR).