Preguntas frecuentes (FAQ) - Alquiler de coches en Cluj

Para alquilar un coche solo necesitas dos documentos de identidad: el DNI o el pasaporte, y el carné de conducir. Puedes enviarnos fotos por correo electrónico o WhatsApp. También necesitarás los originales al firmar el contrato de alquiler.

Lamentablemente no. Para recoger el coche es obligatorio presentar los documentos (DNI o pasaporte y carné de conducir) físicamente y en original. Esta norma se aplica tanto al conductor principal como a cualquier conductor adicional.

No. Para alquilar un coche y conducir legalmente en Rumanía es obligatorio presentar un carné de conducir definitivo, válido y en formato físico (plástico), emitido por las autoridades competentes. Los justificantes provisionales, las autorizaciones temporales de circulación (por ejemplo, las emitidas durante el canje del carné) y los documentos en papel emitidos por otros países no se aceptan.

La buena noticia es que NO necesitas un permiso de conducir internacional si tienes un carné válido emitido por un estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Según la normativa rumana (Decreto del Gobierno 795/2025), también están exentas las personas con carné emitido en EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda (válido como máximo 6 meses desde la entrada en Rumanía) y en Chile (máximo 3 meses).

Atención: para los carnés emitidos en otros países no europeos (por ejemplo Israel, países de Oriente Medio o Asia) o redactados sin caracteres latinos, el permiso de conducir internacional es obligatorio además del nacional.

Para alquilar un coche la edad mínima es de 25 años y la máxima de 65 años. Es obligatorio tener el carné de conducir desde hace más de 3 años.

Estos requisitos se aplican tanto al conductor principal como a cualquier conductor adicional. Si no se cumplen no podremos completar el alquiler, porque la póliza a todo riesgo del coche dejaría de ser válida.

Ante todo, lo que envías desde la web es una solicitud de reserva.

Los coches que aparecen en la web son nuestra flota completa, pero verlos en línea no garantiza automáticamente que estén disponibles para las fechas que has elegido.

Una vez enviada la solicitud, un miembro de nuestro equipo la revisará y te confirmará la disponibilidad del modelo elegido por correo, teléfono o WhatsApp en un máximo de 12 horas.

Para garantizar la reserva pedimos un anticipo de 150 euros (o el importe total si el alquiler es inferior a 150 euros).

El resto se paga al recoger el coche. Puedes pagar en efectivo (RON, EUR, GBP o USD al cambio del Banco Nacional del día), con tarjeta bancaria o por transferencia (el dinero debe estar visible en nuestra cuenta antes de entregar las llaves).

Sí, ese es el precio final, no tenemos cargos ocultos. El precio mostrado incluye IVA, seguro de responsabilidad civil, seguro a todo riesgo con franquicia cero, seguro contra robo, viñeta de carretera (Rovinieta), neumáticos de temporada y la tasa de aeropuerto.

Lamentablemente no. Ningún coche de nuestra flota lleva enganche de remolque.

Lamentablemente, el transporte de mascotas no está permitido en nuestros coches, ni siquiera en transportín. Cuidamos mucho la limpieza impecable de los vehículos y queremos proteger también a los clientes con alergias.

Sí. La cancelación se hace por correo electrónico a Atención al Cliente, con al menos 48 horas de antelación.

Si ya has pagado un anticipo o el importe completo, se aplica la política de cancelación:

• Cancelación con al menos 15 días de antelación: devolvemos el importe menos 30 euros (comisiones bancarias y costes logísticos);
• Cancelación con menos de 15 días: el anticipo se retiene íntegramente.

Sí, envíanos un correo al menos 24 horas antes de que termine el contrato actual. Te diremos rápidamente si la ampliación es posible.

Nota: en temporada alta (verano, fiestas) no podemos garantizar la disponibilidad del coche para una ampliación.

Si quieres devolver el coche antes, no hay ningún problema: nuestro horario es ininterrumpido. Solo tienes que avisar a nuestros compañeros de recogidas al 0752 844 243 o por correo. Atención: las horas o los días no utilizados del contrato inicial no son reembolsables.

Puedes estar tranquilo. Si nos diste el número de vuelo al reservar, seguimos el vuelo en tiempo real, así que nuestros agentes saben exactamente cuándo llegas y te esperarán en el aeropuerto, incluso si hay retraso.

Si la aerolínea te informa de un cambio de fecha o de hora, avísanos lo antes posible para poder modificar tu reserva gratis y según disponibilidad para las nuevas fechas.

Nuestro compañero te esperará con la lanzadera rotulada 321 RENT A CAR en la zona de la terminal de Salidas Internacionales (es el único sitio donde se nos permite parar con seguridad). Él se encargará del traslado rápido y gratuito hasta nuestra oficina para recoger el coche: el trayecto dura unos 2 minutos.

Llámale al 0752 844 243 cuando hayas recogido la maleta facturada, o justo después del control de documentos si solo llevas equipaje de mano.

El coche se devuelve en el lugar acordado en el contrato de alquiler. Ten en cuenta lo siguiente:

• Llámanos al menos 2 horas antes de la hora acordada para confirmar una vez más la hora y el lugar de la entrega.
• Si la devolución es a primera hora de la mañana, entre las 03:00 y las 07:00, es obligatorio avisarnos por teléfono el día anterior.

Puedes circular sin restricciones por toda Rumanía y también por la mayoría de los países de la Unión Europea.

Si quieres salir del país con el coche necesitas obligatoriamente nuestro consentimiento por escrito. Avísanos con al menos 2 días de antelación para que nos dé tiempo a preparar los documentos originales del coche y la extensión del seguro (Carta Verde) para el extranjero.

No, no hay que respetarlo día a día. El límite de 300 km/día se calcula como media de todo el periodo de alquiler (salvo que hayas elegido un paquete con menos kilómetros).

Por ejemplo, si alquilas el coche 7 días, tu límite total es de 2.100 km (7 días x 300 km). No pasa nada si recorres 500 km el primer día, siempre que al devolverlo estés dentro de los 2.100 km totales.

Si se supera ese total (reservaste 7 días / 2.100 km pero devuelves el coche con 2.800 km), se cobran los 700 km de más. La regla es que cada tramo iniciado de 300 km adicionales cuesta el precio de un día extra de alquiler: en este ejemplo, 3 días adicionales.

Si superas el kilometraje por el que recibiste descuento al reservar, no te preocupes. Al devolver el coche pagas simplemente la diferencia, recalculada exactamente como si hubieras elegido desde el principio el paquete de kilómetros superior en el que has quedado.

Sí, el coche siempre se entrega con el depósito lleno. Al final del alquiler, devuélvelo en las mismas condiciones, con el depósito lleno (te recomendamos repostar en una gasolinera cercana al lugar de devolución y guardar el último recibo).

Si el coche se devuelve con combustible de menos, se paga la cantidad que falta a precio de mercado, más una tasa fija de repostaje de 15 euros.

Para que quede lo más claro posible, hemos indicado el tipo de combustible correcto en el exterior de la tapa del depósito. La misma información está en el interior de la tapa (etiqueta del fabricante) y en el contrato de alquiler que recibiste al recoger el coche.

Si no estás junto al coche, puedes consultar la página del vehículo en nuestra web, donde el motor aparece en el apartado «Detalles». Mucha atención: repostar mal conlleva costes de reparación (grúa, vaciado y limpieza del sistema de inyección, etc.) que NO cubre el seguro a todo riesgo.

No, no hace falta. La tasa de lavado y limpieza estándar al final del alquiler ya está incluida en el precio.

Aun así, el coche debe devolverse en condiciones normales de uso. Si se entrega excesivamente sucio (barro abundante, manchas en la tapicería, líquidos derramados u olores difíciles de eliminar), se cobrará un suplemento de 100 euros para la limpieza profesional necesaria para dejarlo como estaba.

Está terminantemente prohibido fumar en todos nuestros coches. Si se comprueba que se ha fumado dentro, se cobrará una tasa de limpieza de 100 euros por la limpieza profesional del habitáculo.

Además, si se constatan daños materiales por fumar (tapicería, techo o plásticos quemados), tendrás que pagar de forma acumulada los 100 euros de limpieza más el coste íntegro de sustituir o reparar las piezas dañadas.

Avisa a nuestro equipo cuanto antes y te orientaremos. Por desgracia, dejar las ventanillas abiertas es un acto de negligencia, y los daños por agua (tapicería manchada, cortocircuitos en la instalación eléctrica) NO los cubre el seguro a todo riesgo. Al devolver el coche tendrás que pagar una tasa inicial de 100 euros, importe que puede aumentar bastante según sea necesario desmontar y secar el interior o sustituir componentes.

Ofrecemos un seguro a todo riesgo con franquicia cero. Evitamos la expresión «todo riesgo completo» porque puede entenderse mal, como si «se pudiera hacer cualquier cosa con el coche». El seguro cubre estrictamente accidentes de circulación, no la negligencia ni el uso indebido.

Por ejemplo, NO están cubiertos: neumáticos cortados o deformados, daños en los bajos del coche (circular por lugares accidentados o prohibidos) y daños en el interior. Para un suceso que sí está cubierto, solo pagas una tasa de gestión de siniestro de 100 euros.

En cambio, si el suceso no está cubierto por el seguro (uso indebido, negligencia, infracción), pagarás el importe íntegro de los daños. Y si tras un incidente así el coche no puede circular, te corresponde pagar la grúa hasta nuestra oficina de Cluj-Napoca.

El seguro a todo riesgo con franquicia cero te da tranquilidad al volante, pero eres responsable económicamente del importe íntegro de los daños o de la intervención técnica si se deben a negligencia o uso indebido:

• Partes no cubiertas: daños en los neumáticos (cortes, deformaciones), en los bajos del coche y deterioro del interior. Embrague averiado por uso incorrecto.
• Infracciones graves: conducir bajo los efectos del alcohol, darse a la fuga, no avisar a la Policía.
• Uso indebido o negligencia: quedarse sin combustible o sin AdBlue (circular hasta 0 km), repostar mal, circular por caminos sin asfaltar o forestales, o por zonas inundadas.

1. Tasa de gestión de multas (50 euros)
Cubre el coste administrativo de tramitar las multas de tráfico recibidas durante el alquiler (el importe de la multa se suma aparte).

2. Tasa de gestión de siniestro (100 euros)
Se aplica en caso de suceso en carretera y cubre la tramitación del expediente con la aseguradora y el taller. Atención: pagarla no te exime de la obligación legal de aportar la Autorización de Reparación de la Policía y las fotos de los documentos del otro conductor.

En el caso poco probable de que tengas un problema técnico, llámanos de inmediato. Te daremos en el momento los mejores consejos y soluciones para resolver la situación con seguridad.

Si pinchas, monta la rueda de repuesto, avísanos y continúa hasta el primer taller de neumáticos para repararla.

Si el neumático está destrozado (cortado) y no se puede reparar, deja montada la rueda de repuesto. Por favor, no compres tú un neumático de otra marca. Estamos obligados a montar exactamente el mismo modelo. Una gran ventaja con nosotros es que al devolver el coche te cobramos solo un neumático, no dos, como suele hacerse en otras empresas de alquiler.

El granizo es un fenómeno meteorológico natural, y los daños que provoca (abolladuras en la carrocería, parabrisas agrietado) están cubiertos por el seguro. Aun así, como el daño se ha producido durante tu alquiler, tendrás que avisarnos de inmediato, darnos una breve declaración escrita sobre cómo ocurrió y pagar únicamente la tasa estándar de gestión de siniestro de 100 euros para abrir el expediente de reparación.

Encontrar el coche rayado o con un golpe leve en el aparcamiento sin conocer al autor se considera un «suceso imprevisto». El seguro a todo riesgo cubre estos daños, así que no pagarás la reparación del arañazo.

Solo tienes que avisarnos cuanto antes. Abriremos un expediente de siniestro y tú pagarás únicamente la tasa de gestión de 100 euros (esta tasa cubre el trámite con la aseguradora y el taller, y se aplica a cualquier suceso en carretera durante tu alquiler).

Avísanos de inmediato. Después tienes que conseguir los documentos obligatorios:

1. Daño sin terceros (por ejemplo, salirse de la vía): atestado y Autorización de Reparación de la Policía; prueba de alcoholemia.

2. Accidente con 2 coches: fotos del seguro, el permiso de circulación, el DNI y el carné del otro conductor; parte amistoso O documentos de la Policía.

3. Accidente con 3 coches o más, o con heridos: fotos de los documentos de todos; atestado y Autorización de Reparación emitidos OBLIGATORIAMENTE por la Policía de Tráfico.