Conditions générales de location de voiture - 321 Rent a car Cluj

La transparence est l'une de nos valeurs fondamentales. C'est pourquoi nous souhaitons être aussi clairs que possible sur vos droits et vos obligations lorsque vous louez une voiture chez nous.

Nous vous prions de lire attentivement les informations ci-dessous, car elles constituent la base du contrat de location.

1. Le processus de réservation

• Vous pouvez réserver la voiture souhaitée en ligne à tout moment, ou par téléphone (entre 08h00 et 21h00).
• Une fois le formulaire en ligne rempli et envoyé, vous recevrez un e-mail (sous 12 heures au maximum) confirmant la disponibilité de la voiture et vous expliquant les étapes suivantes pour finaliser la réservation.
• Après confirmation de la disponibilité par notre équipe, la voiture reste bloquée (réservée) pour vous pendant 12 heures au maximum, délai pendant lequel vous devez nous envoyer les documents demandés (photographies de la pièce d'identité / du permis de conduire) pour validation.

2. Tarifs, acompte et paiement

• Les tarifs applicables sont les tarifs transparents affichés sur la page tarifs. Vous bénéficiez de ZÉRO dépôt de garantie : vous n'avez aucune somme à bloquer sur votre carte et nous ne demandons pas de carte de crédit lors de la prise en charge du véhicule.
• Le paiement total (ou le paiement du solde, si vous avez déjà réglé l'acompte) s'effectue lors de la prise en charge du véhicule, en même temps que la signature du contrat. Nous acceptons les espèces (RON, EURO, USD - calculés au taux de la Banque Nationale de Roumanie du jour), la carte de débit/crédit ou le virement bancaire.
  Important : Si vous choisissez de payer par carte bancaire, celle-ci doit obligatoirement être à votre nom.
• Paiement de l'acompte : Pour sécuriser la réservation, nous demandons le versement d'un acompte de 150 euros, le solde étant réglé lors de la prise en charge de la voiture. Si le montant total de la location est inférieur à 150 euros, la totalité est versée à l'avance et plus rien n'est dû lors de la prise en charge.
• Politique d'annulation :
  • Si vous annulez au moins 15 jours avant la prise en charge, nous vous remboursons l'acompte (en retenant seulement 30 euros au titre des frais bancaires et logistiques).
  • Si vous annulez moins de 15 jours avant la prise en charge, l'acompte versé sera retenu intégralement.

3. Vos obligations et les documents nécessaires

Lors de la prise en charge de la voiture, vous devez présenter (en original) :

• Une pièce d'identité (carte d'identité) ou un passeport en cours de validité ;
• Un permis de conduire national ou international, détenu depuis au moins 3 ans ;

En tant que conducteur, vous vous engagez à :

• Être âgé de 25 à 65 ans.
• Respecter la législation routière et le code de la route.
• Ne pas conduire sous l'influence de l'alcool, de stupéfiants ou d'autres substances interdites.
• Ne pas fumer à l'intérieur du véhicule. Le non-respect de cette règle, ou la restitution du véhicule excessivement sale à l'intérieur, entraîne une pénalité de 100 euros.
• Ne pas transporter d'animaux de compagnie. Afin de maintenir un niveau d'hygiène maximal pour l'ensemble de nos clients, l'accès avec des animaux de compagnie n'est pas autorisé dans nos véhicules.
• Nous prévenir immédiatement en cas de panne technique. Les interventions en atelier sont effectuées exclusivement avec notre accord préalable.

4. Assurances incluses et responsabilités

Toutes nos voitures incluent dans le prix : L'assurance responsabilité civile (RCA), l'assurance SCDW (tous risques avec franchise zéro), l'assurance vol (franchise zéro), la vignette routière, les pneus de saison et la taxe d'aéroport.

La couverture de l'assurance SCDW est annulée et vous êtes intégralement responsable financièrement dans les situations suivantes :

• Utilisation du véhicule dans des zones ou sur des voies ne faisant pas partie du réseau routier public, sur des chemins non aménagés, sur des tronçons ou dans des zones interdites à la circulation des véhicules, ou sur des routes présentant un risque accru de dommages pour le véhicule.
• Quitter le lieu de l'accident, ou ne pas prévenir notre équipe et la Police dans un délai de 3 heures après l'incident.
• Conduite du véhicule par une personne non autorisée (ne figurant pas au contrat en tant que conducteur additionnel).
• Dommages causés par un usage inapproprié, abusif ou négligent du véhicule (y compris les dommages aux pneus ou à l'intérieur : sellerie, tableau de bord, housses).

Vous êtes en outre responsable financièrement de :

• Le paiement des amendes de circulation et de stationnement reçues pendant l'utilisation du véhicule. Si vous réglez l'amende directement (sur place) auprès des agents, aucun autre frais ne s'applique. Toutefois, des frais de gestion de 50 euros seront ajoutés EXCLUSIVEMENT dans les cas où vous ne gérez pas l'amende et où notre société reçoit une notification officielle de la Police lui demandant de fournir vos données d'identification en vue de l'établissement du procès-verbal et de la réattribution de l'amende.
• En cas de sinistre routier (accident), des frais de gestion du sinistre de 100 euros sont appliqués, nécessaires au traitement du dossier auprès des tiers et des assureurs.
  Important : Ces frais ne vous dispensent pas des obligations légales qui vous incombent en cas de sinistre. Vous restez tenu de nous fournir une déclaration complète concernant l'événement, de remplir le constat amiable ou d'obtenir l'autorisation de réparation et le procès-verbal de la Police, selon le cas.

5. Prise en charge, restitution et limites kilométriques

• Politique de carburant : La voiture est remise avec le plein de carburant. Le véhicule doit être restitué dans les mêmes conditions (nous recommandons de faire le plein à la station la plus proche du lieu de restitution). Si la voiture n'est pas restituée avec le plein, la contre-valeur de la quantité manquante sera facturée au prix du marché, majorée de frais fixes de remplissage de 15 euros.
• Politique AdBlue (pour les voitures diesel) : Les véhicules sont remis avec le réservoir d'AdBlue plein. Lors de la restitution, vous n'avez PAS à refaire le niveau d'AdBlue. Font exception les cas où le témoin du tableau de bord s'allume pendant la location (l'autonomie diminue, limitant le fonctionnement optimal) ; dans ce cas, le remplissage relève de votre responsabilité afin de poursuivre le trajet en toute sécurité.
• Lavage du véhicule : Le nettoyage du véhicule (intérieur et extérieur) est inclus dans le prix de la location ; nous ne vous demandons donc pas de restituer la voiture lavée, tant que l'intérieur n'est PAS excessivement sale ou taché (auquel cas la pénalité mentionnée au point 3 s'applique).
• Transfert aéroport : La prise en charge et la restitution se font à notre agence. Si vous arrivez en avion, nous vous offrons un transfert GRATUIT depuis l'aéroport de Cluj jusqu'à notre bureau (situé à seulement 2 minutes). Au retour, nos collègues vous reconduiront rapidement et gratuitement à l'aéroport.
  • Créneau 08h00 - 20h00 (du lundi au dimanche) : Le service est gratuit.
  • Horaire de nuit : Pour les prises en charge ou les restitutions en dehors de ce créneau, des frais de 10 euros s'appliquent. Pour une transparence totale, ces frais sont ajoutés automatiquement au coût de la location au moment de la réservation, afin que vous n'ayez rien de supplémentaire à régler sur place.
• Nous vous prions de nous prévenir au moins 3 heures avant la restitution du véhicule (ou la veille, si la restitution a lieu entre 03h00 et 08h00 du matin).
• Limite kilométrique et dépassement : Si vous optez pour un tarif avec un kilométrage inclus et que vous dépassez ce seuil, le coût sera recalculé en passant au seuil tarifaire supérieur (selon le kilométrage réel). Toute différence ou tout coût supplémentaire généré par le dépassement du kilométrage inclus sera réglé lors de la restitution du véhicule. (Les détails et les seuils sont clairement indiqués dans l'e-mail de confirmation.)
• Limite absolue de kilométrage : La moyenne maximale absolue admise pour toute location est de 300 km/jour. Si vous dépassez ce seuil, la contre-valeur d'une journée de location supplémentaire sera facturée pour chaque tranche de 300 km parcourus en plus, somme payable à la restitution.

6. Conditions supplémentaires et frais

• Conducteur additionnel : Vous pouvez ajouter gratuitement un second conducteur, dans le respect des mêmes conditions d'âge et d'ancienneté du permis (3 ans).
• Sortie du territoire : Elle n'est autorisée qu'avec notre accord écrit préalable et entraîne des coûts supplémentaires (extension d'assurance, procuration, etc.). Merci de nous prévenir au moment de la réservation ou au moins 3 jours à l'avance, afin d'obtenir les autorisations nécessaires.
• Prolongation du contrat : Dans la limite des disponibilités du véhicule, la prolongation est accordée exclusivement avec notre accord, au moins 24 heures avant l'expiration du contrat en cours.

Frais applicables en cas de négligence :

• Perte des clés : La contre-valeur exacte de la facture émise par le concessionnaire officiel pour la commande d'une nouvelle clé et la reprogrammation de la puce sera facturée, majorée des coûts logistiques afférents.
• Perte des documents du véhicule : 100 euros (correspondant au temps et aux taxes nécessaires à la délivrance des duplicatas).
• Erreur de carburant lors du plein : Le coût intégral du remorquage, de la vidange du réservoir, du nettoyage du circuit et des réparations du moteur sera facturé (cette négligence grave n'est pas couverte par l'assurance SCDW).
• Détérioration ou perte des accessoires optionnels : (ex. housses, câbles, sièges auto pour enfants) entraînera des frais correspondant à la valeur intégrale du produit.

7. Traitement des données à caractère personnel (RGPD)

Afin de pouvoir vous proposer nos services de location de voitures, nous collectons et traitons vos données personnelles (nom, coordonnées, informations figurant sur la pièce d'identité / le permis de conduire) strictement aux fins de la validation de la réservation et de l'établissement du contrat. Nous nous engageons à conserver vos données en toute sécurité. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous gérons ces données et sur vos droits, nous vous invitons à consulter notre page complète consacrée au Traitement des Données à Caractère Personnel (RGPD).

Termeni și condiții de închiriere auto - 321 Rent a car Cluj

Transparența este una dintre valorile noastre de bază. De aceea, dorim să fim cât se poate de clari în privința drepturilor și obligațiilor tale atunci când închiriezi o mașină de la noi.

Te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos, deoarece ele reprezintă baza contractului de închiriere auto.

1. Procesul de Rezervare

• Poți rezerva mașina dorită online oricând sau telefonic (între orele 08:00 și 21:00).
• După ce completezi și trimiți formularul online, vei primi un email (în maxim 12 ore) prin care confirmăm disponibilitatea mașinii și îți explicăm pașii următori pentru finalizarea rezervării.
• După confirmarea disponibilității de către echipa noastră, mașina rămâne blocată (rezervată) pentru tine timp de maxim 12 ore, timp în care trebuie să ne trimiți documentele solicitate (fotografii act de identitate/permis) pentru validare.

2. Prețuri, Avans și Plată

• Prețurile aplicabile sunt cele transparente, afișate pe pagina de tarife. Beneficiezi de ZERO Depozit de Garanție, adică nu trebuie să blochezi niciun ban pe card și nu solicităm un card de credit la preluarea mașinii.
• Plata totală (sau plata diferenței, dacă ai achitat deja avansul) se face la preluarea autovehiculului, odată cu semnarea contractului. Acceptăm numerar (RON, EURO, USD - calculate la cursul BNR din ziua respectivă), card de debit/credit sau transfer bancar.
  Important: Dacă alegi să plătești cu cardul bancar, acesta trebuie să fie obligatoriu pe numele tău.
• Plata Avansului: Pentru securizarea rezervării, solicităm achitarea unui avans de 150 Euro, restul sumei urmând să fie achitat la ridicarea mașinii. Dacă valoarea totală a închirierii este mai mică de 150 Euro, se va achita suma integrală în avans, iar la ridicarea mașinii nu mai trebuie achitat nimic.
• Politica de anulare:
  • Dacă anulezi cu cel puțin 15 zile înainte de preluare, îți rambursăm avansul (reținând doar 30 Euro pentru comisioane bancare/logistice).
  • Dacă anulezi cu mai puțin de 15 zile înainte de preluare, avansul achitat va fi reținut integral.

3. Obligațiile tale și Acte Necesare

La preluarea mașinii, trebuie să prezinți (în original):

• Act de identitate (Carte de Identitate) sau pașaport valabil;
• Permis de conducere național sau internațional, cu o vechime de cel puțin 3 ani;

În calitate de șofer, te obligi să:

• Ai vârsta cuprinsă între 25 și 65 de ani.
• Respecți legislația rutieră și regulile de circulație.
• Nu conduci sub influența alcoolului, a drogurilor sau a altor substanțe interzise.
• Nu fumezi în interiorul autoturismului. Nerespectarea acestei reguli sau returnarea mașinii excesiv de murdară la interior atrage o taxă de penalizare de 100 Euro.
• Nu transporți animale de companie. Pentru a menține un standard maxim de igienă pentru toți clienții noștri, accesul cu animale de companie nu este permis în autoturismele noastre.
• Ne anunți imediat în cazul oricărei defecțiuni tehnice. Intervențiile în service se fac exclusiv cu acordul nostru prealabil.

4. Asigurări incluse și Responsabilități

Toate mașinile noastre au incluse în preț: Asigurare RCA, Asigurare SCDW (Casco cu Franșiză 0), Asigurare Furt (Franșiză 0), Rovinietă, anvelope de sezon și taxa de aeroport.

Acoperirea asigurării SCDW se anulează, iar tu ești responsabil financiar integral în următoarele situații:

• Utilizarea autovehiculului în zone sau pe drumuri care nu sunt cuprinse în rețeaua de drumuri publice, pe drumuri neamenajate, pe sectoare de drum sau în zone interzise circulației autovehiculelor ori pe drumuri care prezintă un risc crescut de avariere a autovehiculului.
• Părăsirea locului accidentului sau neanunțarea echipei noastre și a organelor de Poliție în maxim 3 ore de la incident.
• Conducerea autoturismului de către o persoană neautorizată (care nu este trecută pe contract ca șofer adițional).
• Daunele provocate prin folosirea necorespunzătoare, abuzivă sau neglijentă a mașinii (inclusiv daunele cauzate anvelopelor sau interiorului: tapițerie, bord, huse).

În plus, ești responsabil financiar pentru:

• Plata amenzilor de circulație/parcare primite în timpul utilizării mașinii. Dacă soluționezi amenda direct (pe loc) cu organele de control, nu se aplică alte taxe. Totuși, se va adăuga o taxă de administrare de 50 Euro EXCLUSIV în situațiile în care nu gestionezi amenda, iar compania noastră primește o înștiințare oficială de la Poliție pentru a furniza datele tale de identificare în vederea întocmirii procesului verbal și redirecționării amenzii.
• În cazul unui eveniment rutier (accident), se percepe o taxă de administrare a daunei de 100 Euro, necesară pentru gestionarea dosarului în relația cu terții și asiguratorii.
  Important: Această taxă nu te scutește de obligațiile legale ce îți revin în caz de incident. Ești în continuare obligat să ne oferi o declarație completă privind evenimentul, să completezi formularul de Constatare Amiabilă sau să obții Autorizația de Reparație și Procesul Verbal de la Poliție, după caz.

5. Preluare, Returnare și Limite de Kilometri

• Politica de combustibil: Mașina se predă cu plinul de combustibil făcut. Autoturismul trebuie returnat în aceleași condiții (recomandăm alimentarea la cea mai apropiată stație de locul predării). Dacă mașina nu este returnată cu plinul făcut, se va achita contravaloarea cantității lipsă la prețul pieței, la care se adaugă o taxă fixă de realimentare de 15 Euro.
• Politica AdBlue (pentru mașinile diesel): Autoturismele sunt predate cu rezervorul de AdBlue plin. La returnarea mașinii NU trebuie să realimentezi cu AdBlue. Excepție fac situațiile în care martorul de bord se aprinde pe parcursul închirierii (range-ul scade limitând funcționarea optimă); în acest caz, alimentarea devine responsabilitatea ta pentru a putea continua călătoria în siguranță.
• Spălarea auto: Curățarea autoturismului (interior și exterior) este inclusă în prețul închirierii, așadar nu îți cerem să returnezi mașina spălată, atâta timp cât interiorul NU este excesiv de murdar sau pătat (situație în care se va aplica taxa de penalizare menționată la secțiunea 3).
• Transfer Aeroport: Preluarea/Predarea se face la sediul nostru. Dacă sosești cu avionul, îți oferim transfer GRATUIT de la Aeroportul Cluj până la biroul nostru (aflat la doar 2 minute distanță). La returnare, colegii noștri te vor transfera rapid și gratuit înapoi la Aeroport.
  • Intervalul 08:00 - 20:00 (Luni - Duminică): Serviciul este gratuit.
  • Program de noapte: Pentru preluările sau predările în afara acestui interval, se aplică o taxă de 10 Euro. Pentru o transparență totală, această taxă se adaugă automat la costul închirierii în momentul rezervării, astfel încât să nu ai nimic suplimentar de achitat la locație.
• Te rugăm să ne anunți cu cel puțin 3 ore înainte de returnarea mașinii (sau cu o zi înainte, dacă returnarea are loc între 03:00 și 08:00 dimineața).
• Limita de kilometri și depășirea ei: Dacă optezi pentru un tarif cu limită de kilometri incluși și depășești acest prag, costul se va recalcula trecând la pragul tarifar superior (conform rulajului efectiv). Orice diferență sau cost suplimentar generat de depășirea kilometrilor incluși se va achita la returnarea autoturismului. (Detaliile și pragurile sunt notate clar în emailul de confirmare).
• Limita absolută de rulaj: Media maximă absolută admisă pentru orice închiriere este de 300 km/zi. Dacă depășești acest prag, se va factura contravaloarea unei zile suplimentare de închiriere pentru fiecare 300 km parcurși în plus, sumă plătibilă la returnare.

6. Condiții Suplimentare și Taxe

• Șofer adițional: Poți adăuga gratuit un al doilea șofer, respectând aceleași condiții de vârstă și vechime a permisului (3 ani).
• Ieșirea din țară: Este permisă doar cu acordul nostru scris prealabil și presupune costuri suplimentare (extindere asigurare, împuternicire, etc.). Te rugăm să ne anunți la momentul rezervării sau cu cel puțin 3 zile înainte, pentru a obține acordurile necesare.
• Prelungirea contractului: În limita disponibilității autovehiculului, prelungirea se face exclusiv cu acordul nostru, cu cel puțin 24 de ore înainte de expirarea contractului actual.

Taxe aplicabile în caz de neglijență:

• Pierderea cheilor: Se va achita exact contravaloarea facturii emise de reprezentanța auto oficială pentru comandarea unei chei noi și reprogramarea cipului, plus costurile logistice aferente.
• Pierderea documentelor mașinii: 100 Euro (reprezintă timpul și taxele necesare pentru eliberarea duplicatelor).
• Alimentarea cu combustibil greșit: Se va achita costul integral a tractării, golirii rezervorului, curățării instalației și reparațiilor la motor (această neglijență gravă nu este acoperită de asigurarea SCDW).
• Deteriorarea sau pierderea accesoriilor opționale: (ex: huse, cabluri, scaunele auto pentru copii) va atrage o taxă reprezentând contravaloarea integrală a produsului.

7. Prelucrarea Datelor Personale (GDPR)

Pentru a-ți putea oferi serviciile noastre de închiriere auto, colectăm și prelucrăm datele tale personale (nume, date de contact, informații din actul de identitate/permis) strict în scopul validării rezervării și întocmirii contractului. Ne luăm angajamentul să păstrăm datele tale în siguranță. Pentru informații detaliate despre cum gestionăm aceste date și ce drepturi ai, te rugăm să consulți pagina noastră completă dedicată Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (GDPR).