Términos y condiciones de alquiler de coches - 321 Rent a car Cluj

La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales. Por eso queremos ser lo más claros posible sobre tus derechos y obligaciones cuando alquilas un coche con nosotros.

Te rogamos que leas atentamente la información siguiente, ya que constituye la base del contrato de alquiler.

1. El proceso de reserva

• Puedes reservar el coche que desees en línea en cualquier momento, o por teléfono (entre las 08:00 y las 21:00).
• Una vez que completes y envíes el formulario en línea, recibirás un correo electrónico (en un máximo de 12 horas) en el que confirmamos la disponibilidad del coche y te explicamos los pasos siguientes para finalizar la reserva.
• Tras la confirmación de disponibilidad por parte de nuestro equipo, el coche queda bloqueado (reservado) para ti durante un máximo de 12 horas, tiempo en el que debes enviarnos los documentos solicitados (fotografías del documento de identidad / permiso de conducir) para su validación.

2. Precios, anticipo y pago

• Los precios aplicables son los precios transparentes mostrados en la página de tarifas. Disfrutas de CERO depósito de garantía, es decir, no tienes que bloquear ningún importe en la tarjeta y no solicitamos tarjeta de crédito al recoger el coche.
• El pago total (o el pago de la diferencia, si ya has abonado el anticipo) se realiza al recoger el vehículo, junto con la firma del contrato. Aceptamos efectivo (RON, EURO, USD - calculados al cambio del Banco Nacional de Rumanía del día), tarjeta de débito/crédito o transferencia bancaria.
  Importante: Si eliges pagar con tarjeta bancaria, esta debe estar obligatoriamente a tu nombre.
• Pago del anticipo: Para asegurar la reserva, solicitamos el pago de un anticipo de 150 euros; el resto del importe se abona al recoger el coche. Si el valor total del alquiler es inferior a 150 euros, se abona el importe íntegro por adelantado y no hay que pagar nada más al recoger el coche.
• Política de cancelación:
  • Si cancelas con al menos 15 días de antelación a la recogida, te reembolsamos el anticipo (reteniendo solo 30 euros por comisiones bancarias y logísticas).
  • Si cancelas con menos de 15 días de antelación a la recogida, el anticipo abonado se retendrá íntegramente.

3. Tus obligaciones y documentos necesarios

Al recoger el coche debes presentar (originales):

• Documento de identidad (DNI) o pasaporte válido;
• Permiso de conducir nacional o internacional, con una antigüedad mínima de 3 años;

Como conductor, te comprometes a:

• Tener una edad comprendida entre 25 y 65 años.
• Respetar la legislación vial y las normas de circulación.
• No conducir bajo los efectos del alcohol, de drogas o de otras sustancias prohibidas.
• No fumar en el interior del vehículo. El incumplimiento de esta norma, o la devolución del coche excesivamente sucio por dentro, conlleva una penalización de 100 euros.
• No transportar mascotas. Para mantener el máximo estándar de higiene para todos nuestros clientes, no se permite el acceso con mascotas a nuestros vehículos.
• Avisarnos de inmediato en caso de cualquier avería técnica. Las intervenciones en taller se realizan exclusivamente con nuestro consentimiento previo.

4. Seguros incluidos y responsabilidades

Todos nuestros coches incluyen en el precio: Seguro de responsabilidad civil (RCA), seguro SCDW (a todo riesgo con franquicia cero), seguro contra robo (franquicia cero), viñeta de carretera, neumáticos de temporada y tasa de aeropuerto.

La cobertura del seguro SCDW queda anulada y eres plenamente responsable desde el punto de vista económico en las siguientes situaciones:

• Uso del vehículo en zonas o en vías que no formen parte de la red de carreteras públicas, en caminos sin asfaltar, en tramos de vía o en zonas prohibidas a la circulación de vehículos, o en carreteras que presenten un riesgo elevado de daños al vehículo.
• Abandonar el lugar del accidente, o no avisar a nuestro equipo y a la Policía en un plazo máximo de 3 horas desde el incidente.
• Conducción del vehículo por una persona no autorizada (que no figure en el contrato como conductor adicional).
• Daños provocados por un uso indebido, abusivo o negligente del coche (incluidos los daños causados a los neumáticos o al interior: tapicería, salpicadero, fundas).

Además, eres responsable económicamente de:

• El pago de las multas de tráfico y de estacionamiento recibidas durante el uso del coche. Si resuelves la multa directamente (en el acto) con los agentes, no se aplican otros cargos. No obstante, se añadirá una tasa de gestión de 50 euros EXCLUSIVAMENTE en los casos en que no gestiones la multa y nuestra empresa reciba una notificación oficial de la Policía para facilitar tus datos identificativos con el fin de tramitar el acta y redirigir la multa.
• En caso de siniestro vial (accidente), se cobra una tasa de gestión del siniestro de 100 euros, necesaria para la tramitación del expediente frente a terceros y aseguradoras.
  Importante: Esta tasa no te exime de las obligaciones legales que te corresponden en caso de siniestro. Sigues estando obligado a facilitarnos una declaración completa sobre el suceso, a cumplimentar el parte amistoso de accidente o a obtener la Autorización de Reparación y el Atestado de la Policía, según corresponda.

5. Recogida, devolución y límites de kilometraje

• Política de combustible: El coche se entrega con el depósito lleno. El vehículo debe devolverse en las mismas condiciones (recomendamos repostar en la gasolinera más cercana al lugar de entrega). Si el coche no se devuelve con el depósito lleno, se abonará el valor de la cantidad que falte a precio de mercado, más una tasa fija de repostaje de 15 euros.
• Política de AdBlue (para coches diésel): Los vehículos se entregan con el depósito de AdBlue lleno. Al devolver el coche NO tienes que rellenar el AdBlue. La excepción son las situaciones en las que el testigo del salpicadero se enciende durante el alquiler (la autonomía disminuye limitando el funcionamiento óptimo); en ese caso, el repostaje pasa a ser tu responsabilidad para poder continuar el viaje con seguridad.
• Lavado del coche: La limpieza del vehículo (interior y exterior) está incluida en el precio del alquiler, por lo que no te pedimos que devuelvas el coche lavado, siempre que el interior NO esté excesivamente sucio o manchado (en cuyo caso se aplicará la penalización indicada en el apartado 3).
• Traslado al aeropuerto: La recogida y la entrega se realizan en nuestra oficina. Si llegas en avión, te ofrecemos un traslado GRATUITO desde el Aeropuerto de Cluj hasta nuestra oficina (situada a solo 2 minutos). A la devolución, nuestros compañeros te llevarán de forma rápida y gratuita de vuelta al aeropuerto.
  • Entre las 08:00 y las 20:00 (de lunes a domingo): El servicio es gratuito.
  • Horario nocturno: Para las recogidas o entregas fuera de este intervalo se aplica una tasa de 10 euros. Para una transparencia total, esta tasa se añade automáticamente al coste del alquiler en el momento de la reserva, de modo que no tengas nada adicional que pagar en el lugar.
• Te rogamos que nos avises con al menos 3 horas de antelación a la devolución del coche (o con un día de antelación, si la devolución tiene lugar entre las 03:00 y las 08:00 de la mañana).
• Límite de kilómetros y su superación: Si optas por una tarifa con límite de kilómetros incluidos y superas ese umbral, el coste se recalculará pasando al umbral tarifario superior (según el kilometraje real). Cualquier diferencia o coste adicional generado por superar los kilómetros incluidos se abonará a la devolución del vehículo. (Los detalles y los umbrales se indican claramente en el correo de confirmación.)
• Límite absoluto de kilometraje: La media máxima absoluta admitida para cualquier alquiler es de 300 km/día. Si superas este umbral, se facturará el valor de un día adicional de alquiler por cada 300 km recorridos de más, importe pagadero a la devolución.

6. Condiciones adicionales y tasas

• Conductor adicional: Puedes añadir gratuitamente un segundo conductor, cumpliendo las mismas condiciones de edad y antigüedad del permiso (3 años).
• Salida del país: Solo se permite con nuestro consentimiento previo por escrito e implica costes adicionales (ampliación del seguro, autorización, etc.). Te rogamos que nos avises en el momento de la reserva o con al menos 3 días de antelación, para obtener las autorizaciones necesarias.
• Prórroga del contrato: Dentro de la disponibilidad del vehículo, la prórroga se concede exclusivamente con nuestro consentimiento, con al menos 24 horas de antelación al vencimiento del contrato actual.

Tasas aplicables en caso de negligencia:

• Pérdida de las llaves: Se abonará exactamente el importe de la factura emitida por el concesionario oficial por el pedido de una llave nueva y la reprogramación del chip, más los costes logísticos correspondientes.
• Pérdida de la documentación del coche: 100 euros (representa el tiempo y las tasas necesarias para la expedición de los duplicados).
• Repostaje con combustible equivocado: Se abonará el coste íntegro del remolcado, el vaciado del depósito, la limpieza del sistema y las reparaciones del motor (esta negligencia grave no está cubierta por el seguro SCDW).
• Deterioro o pérdida de los accesorios opcionales: (p. ej. fundas, cables, sillas infantiles) conllevará una tasa equivalente al valor íntegro del producto.

7. Tratamiento de datos personales (RGPD)

Para poder ofrecerte nuestros servicios de alquiler de coches, recogemos y tratamos tus datos personales (nombre, datos de contacto, información del documento de identidad / permiso de conducir) estrictamente con el fin de validar la reserva y formalizar el contrato. Nos comprometemos a mantener tus datos seguros. Para información detallada sobre cómo gestionamos estos datos y qué derechos tienes, te rogamos que consultes nuestra página completa dedicada al Tratamiento de Datos de Carácter Personal (RGPD).

Termeni și condiții de închiriere auto - 321 Rent a car Cluj

Transparența este una dintre valorile noastre de bază. De aceea, dorim să fim cât se poate de clari în privința drepturilor și obligațiilor tale atunci când închiriezi o mașină de la noi.

Te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos, deoarece ele reprezintă baza contractului de închiriere auto.

1. Procesul de Rezervare

• Poți rezerva mașina dorită online oricând sau telefonic (între orele 08:00 și 21:00).
• După ce completezi și trimiți formularul online, vei primi un email (în maxim 12 ore) prin care confirmăm disponibilitatea mașinii și îți explicăm pașii următori pentru finalizarea rezervării.
• După confirmarea disponibilității de către echipa noastră, mașina rămâne blocată (rezervată) pentru tine timp de maxim 12 ore, timp în care trebuie să ne trimiți documentele solicitate (fotografii act de identitate/permis) pentru validare.

2. Prețuri, Avans și Plată

• Prețurile aplicabile sunt cele transparente, afișate pe pagina de tarife. Beneficiezi de ZERO Depozit de Garanție, adică nu trebuie să blochezi niciun ban pe card și nu solicităm un card de credit la preluarea mașinii.
• Plata totală (sau plata diferenței, dacă ai achitat deja avansul) se face la preluarea autovehiculului, odată cu semnarea contractului. Acceptăm numerar (RON, EURO, USD - calculate la cursul BNR din ziua respectivă), card de debit/credit sau transfer bancar.
  Important: Dacă alegi să plătești cu cardul bancar, acesta trebuie să fie obligatoriu pe numele tău.
• Plata Avansului: Pentru securizarea rezervării, solicităm achitarea unui avans de 150 Euro, restul sumei urmând să fie achitat la ridicarea mașinii. Dacă valoarea totală a închirierii este mai mică de 150 Euro, se va achita suma integrală în avans, iar la ridicarea mașinii nu mai trebuie achitat nimic.
• Politica de anulare:
  • Dacă anulezi cu cel puțin 15 zile înainte de preluare, îți rambursăm avansul (reținând doar 30 Euro pentru comisioane bancare/logistice).
  • Dacă anulezi cu mai puțin de 15 zile înainte de preluare, avansul achitat va fi reținut integral.

3. Obligațiile tale și Acte Necesare

La preluarea mașinii, trebuie să prezinți (în original):

• Act de identitate (Carte de Identitate) sau pașaport valabil;
• Permis de conducere național sau internațional, cu o vechime de cel puțin 3 ani;

În calitate de șofer, te obligi să:

• Ai vârsta cuprinsă între 25 și 65 de ani.
• Respecți legislația rutieră și regulile de circulație.
• Nu conduci sub influența alcoolului, a drogurilor sau a altor substanțe interzise.
• Nu fumezi în interiorul autoturismului. Nerespectarea acestei reguli sau returnarea mașinii excesiv de murdară la interior atrage o taxă de penalizare de 100 Euro.
• Nu transporți animale de companie. Pentru a menține un standard maxim de igienă pentru toți clienții noștri, accesul cu animale de companie nu este permis în autoturismele noastre.
• Ne anunți imediat în cazul oricărei defecțiuni tehnice. Intervențiile în service se fac exclusiv cu acordul nostru prealabil.

4. Asigurări incluse și Responsabilități

Toate mașinile noastre au incluse în preț: Asigurare RCA, Asigurare SCDW (Casco cu Franșiză 0), Asigurare Furt (Franșiză 0), Rovinietă, anvelope de sezon și taxa de aeroport.

Acoperirea asigurării SCDW se anulează, iar tu ești responsabil financiar integral în următoarele situații:

• Utilizarea autovehiculului în zone sau pe drumuri care nu sunt cuprinse în rețeaua de drumuri publice, pe drumuri neamenajate, pe sectoare de drum sau în zone interzise circulației autovehiculelor ori pe drumuri care prezintă un risc crescut de avariere a autovehiculului.
• Părăsirea locului accidentului sau neanunțarea echipei noastre și a organelor de Poliție în maxim 3 ore de la incident.
• Conducerea autoturismului de către o persoană neautorizată (care nu este trecută pe contract ca șofer adițional).
• Daunele provocate prin folosirea necorespunzătoare, abuzivă sau neglijentă a mașinii (inclusiv daunele cauzate anvelopelor sau interiorului: tapițerie, bord, huse).

În plus, ești responsabil financiar pentru:

• Plata amenzilor de circulație/parcare primite în timpul utilizării mașinii. Dacă soluționezi amenda direct (pe loc) cu organele de control, nu se aplică alte taxe. Totuși, se va adăuga o taxă de administrare de 50 Euro EXCLUSIV în situațiile în care nu gestionezi amenda, iar compania noastră primește o înștiințare oficială de la Poliție pentru a furniza datele tale de identificare în vederea întocmirii procesului verbal și redirecționării amenzii.
• În cazul unui eveniment rutier (accident), se percepe o taxă de administrare a daunei de 100 Euro, necesară pentru gestionarea dosarului în relația cu terții și asiguratorii.
  Important: Această taxă nu te scutește de obligațiile legale ce îți revin în caz de incident. Ești în continuare obligat să ne oferi o declarație completă privind evenimentul, să completezi formularul de Constatare Amiabilă sau să obții Autorizația de Reparație și Procesul Verbal de la Poliție, după caz.

5. Preluare, Returnare și Limite de Kilometri

• Politica de combustibil: Mașina se predă cu plinul de combustibil făcut. Autoturismul trebuie returnat în aceleași condiții (recomandăm alimentarea la cea mai apropiată stație de locul predării). Dacă mașina nu este returnată cu plinul făcut, se va achita contravaloarea cantității lipsă la prețul pieței, la care se adaugă o taxă fixă de realimentare de 15 Euro.
• Politica AdBlue (pentru mașinile diesel): Autoturismele sunt predate cu rezervorul de AdBlue plin. La returnarea mașinii NU trebuie să realimentezi cu AdBlue. Excepție fac situațiile în care martorul de bord se aprinde pe parcursul închirierii (range-ul scade limitând funcționarea optimă); în acest caz, alimentarea devine responsabilitatea ta pentru a putea continua călătoria în siguranță.
• Spălarea auto: Curățarea autoturismului (interior și exterior) este inclusă în prețul închirierii, așadar nu îți cerem să returnezi mașina spălată, atâta timp cât interiorul NU este excesiv de murdar sau pătat (situație în care se va aplica taxa de penalizare menționată la secțiunea 3).
• Transfer Aeroport: Preluarea/Predarea se face la sediul nostru. Dacă sosești cu avionul, îți oferim transfer GRATUIT de la Aeroportul Cluj până la biroul nostru (aflat la doar 2 minute distanță). La returnare, colegii noștri te vor transfera rapid și gratuit înapoi la Aeroport.
  • Intervalul 08:00 - 20:00 (Luni - Duminică): Serviciul este gratuit.
  • Program de noapte: Pentru preluările sau predările în afara acestui interval, se aplică o taxă de 10 Euro. Pentru o transparență totală, această taxă se adaugă automat la costul închirierii în momentul rezervării, astfel încât să nu ai nimic suplimentar de achitat la locație.
• Te rugăm să ne anunți cu cel puțin 3 ore înainte de returnarea mașinii (sau cu o zi înainte, dacă returnarea are loc între 03:00 și 08:00 dimineața).
• Limita de kilometri și depășirea ei: Dacă optezi pentru un tarif cu limită de kilometri incluși și depășești acest prag, costul se va recalcula trecând la pragul tarifar superior (conform rulajului efectiv). Orice diferență sau cost suplimentar generat de depășirea kilometrilor incluși se va achita la returnarea autoturismului. (Detaliile și pragurile sunt notate clar în emailul de confirmare).
• Limita absolută de rulaj: Media maximă absolută admisă pentru orice închiriere este de 300 km/zi. Dacă depășești acest prag, se va factura contravaloarea unei zile suplimentare de închiriere pentru fiecare 300 km parcurși în plus, sumă plătibilă la returnare.

6. Condiții Suplimentare și Taxe

• Șofer adițional: Poți adăuga gratuit un al doilea șofer, respectând aceleași condiții de vârstă și vechime a permisului (3 ani).
• Ieșirea din țară: Este permisă doar cu acordul nostru scris prealabil și presupune costuri suplimentare (extindere asigurare, împuternicire, etc.). Te rugăm să ne anunți la momentul rezervării sau cu cel puțin 3 zile înainte, pentru a obține acordurile necesare.
• Prelungirea contractului: În limita disponibilității autovehiculului, prelungirea se face exclusiv cu acordul nostru, cu cel puțin 24 de ore înainte de expirarea contractului actual.

Taxe aplicabile în caz de neglijență:

• Pierderea cheilor: Se va achita exact contravaloarea facturii emise de reprezentanța auto oficială pentru comandarea unei chei noi și reprogramarea cipului, plus costurile logistice aferente.
• Pierderea documentelor mașinii: 100 Euro (reprezintă timpul și taxele necesare pentru eliberarea duplicatelor).
• Alimentarea cu combustibil greșit: Se va achita costul integral a tractării, golirii rezervorului, curățării instalației și reparațiilor la motor (această neglijență gravă nu este acoperită de asigurarea SCDW).
• Deteriorarea sau pierderea accesoriilor opționale: (ex: huse, cabluri, scaunele auto pentru copii) va atrage o taxă reprezentând contravaloarea integrală a produsului.

7. Prelucrarea Datelor Personale (GDPR)

Pentru a-ți putea oferi serviciile noastre de închiriere auto, colectăm și prelucrăm datele tale personale (nume, date de contact, informații din actul de identitate/permis) strict în scopul validării rezervării și întocmirii contractului. Ne luăm angajamentul să păstrăm datele tale în siguranță. Pentru informații detaliate despre cum gestionăm aceste date și ce drepturi ai, te rugăm să consulți pagina noastră completă dedicată Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (GDPR).