Allgemeine Mietbedingungen - 321 Rent a car Cluj

Transparenz ist einer unserer Grundwerte. Deshalb möchten wir so klar wie möglich sein, was Ihre Rechte und Pflichten betrifft, wenn Sie bei uns ein Auto mieten.

Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen aufmerksam durch, da sie die Grundlage des Mietvertrags bilden.

1. Der Buchungsablauf

• Sie können das gewünschte Fahrzeug jederzeit online buchen oder telefonisch (zwischen 08:00 und 21:00 Uhr).
• Nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail (innerhalb von höchstens 12 Stunden), mit der wir die Verfügbarkeit des Fahrzeugs bestätigen und Ihnen die nächsten Schritte zum Abschluss der Buchung erläutern.
• Nach der Bestätigung der Verfügbarkeit durch unser Team bleibt das Fahrzeug für Sie reserviert für maximal 12 Stunden, in denen Sie uns die angeforderten Unterlagen (Fotos des Personalausweises / Führerscheins) zur Prüfung zusenden müssen.

2. Preise, Anzahlung und Zahlung

• Es gelten die transparenten Preise, die auf der Seite Tarifeangegeben sind. Sie profitieren von NULL Kaution: Sie müssen keinen Betrag auf der Karte blockieren und wir verlangen bei der Übernahme des Fahrzeugs keine Kreditkarte.
• Die vollständige Zahlung (bzw. die Zahlung der Differenz, falls Sie die Anzahlung bereits geleistet haben) erfolgt bei der Übernahme des Fahrzeugs, zusammen mit der Unterzeichnung des Vertrags. Wir akzeptieren Bargeld (RON, EURO, USD - berechnet zum Kurs der Rumänischen Nationalbank des jeweiligen Tages), Debit-/Kreditkarte oder Banküberweisung.
  Wichtig: Wenn Sie mit Bankkarte zahlen möchten, muss diese zwingend auf Ihren Namen ausgestellt sein.
• Zahlung der Anzahlung: Zur Sicherung der Buchung verlangen wir eine Anzahlung von 150 Euro; der Restbetrag ist bei der Abholung des Fahrzeugs zu zahlen. Liegt der Gesamtmietpreis unter 150 Euro, wird der volle Betrag im Voraus gezahlt und bei der Abholung ist nichts mehr zu entrichten.
• Stornierungsbedingungen:
  • Bei Stornierung mindestens 15 Tage vor der Übernahme erstatten wir Ihnen die Anzahlung (wobei lediglich 30 Euro für Bank- und Logistikgebühren einbehalten werden).
  • Bei Stornierung weniger als 15 Tage vor der Übernahme wird die geleistete Anzahlung vollständig einbehalten.

3. Ihre Pflichten und erforderliche Dokumente

Bei der Übernahme des Fahrzeugs müssen Sie vorlegen (im Original):

• Ausweisdokument (Personalausweis) oder gültigen Reisepass;
• Nationalen oder internationalen Führerschein, seit mindestens 3 Jahren im Besitz;

Als Fahrer verpflichten Sie sich:

• Ein Alter zwischen 25 und 65 Jahrenzu haben.
• Die Straßenverkehrsgesetze und Verkehrsregeln einzuhalten.
• Nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen verbotenen Substanzen zu fahren.
• Im Fahrzeuginnenraum nicht zu rauchen. Ein Verstoß gegen diese Regel oder die Rückgabe eines innen übermäßig verschmutzten Fahrzeugs zieht eine Strafgebühr von 100 Euro nach sich.
• Keine Haustiere zu befördern. Um für alle unsere Kunden einen höchstmöglichen Hygienestandard zu gewährleisten, ist die Mitnahme von Haustieren in unseren Fahrzeugen nicht gestattet.
• Uns bei jedem technischen Defekt unverzüglich zu benachrichtigen. Werkstattarbeiten erfolgen ausschließlich mit unserer vorherigen Zustimmung.

4. Enthaltene Versicherungen und Haftung

Bei allen unseren Fahrzeugen sind im Preis enthalten: Kfz-Haftpflichtversicherung (RCA), SCDW-Versicherung (Vollkasko mit Selbstbeteiligung Null), Diebstahlversicherung (Selbstbeteiligung Null), Straßenvignette, Saisonreifen und Flughafengebühr.

Der Versicherungsschutz der SCDW entfällt und Sie haften in folgenden Fällen finanziell in vollem Umfang:

• Nutzung des Fahrzeugs in Gebieten oder auf Straßen, die nicht zum öffentlichen Straßennetz gehören, auf unbefestigten Wegen, auf Streckenabschnitten oder in Bereichen, in denen der Fahrzeugverkehr untersagt ist, oder auf Straßen, die ein erhöhtes Risiko der Beschädigung des Fahrzeugs bergen.
• Verlassen des Unfallorts oder Unterlassen der Benachrichtigung unseres Teams und der Polizei innerhalb von 3 Stunden nach dem Vorfall.
• Führen des Fahrzeugs durch eine nicht berechtigte Person (die nicht im Vertrag als zusätzlicher Fahrer eingetragen ist).
• Schäden durch unsachgemäßen, missbräuchlichen oder fahrlässigen Gebrauch des Fahrzeugs (einschließlich Schäden an Reifen oder am Innenraum: Polster, Armaturenbrett, Bezüge).

Darüber hinaus haften Sie finanziell für:

• Die Zahlung von Verkehrs- und Parkstrafen die während der Nutzung des Fahrzeugs verhängt wurden. Wenn Sie das Bußgeld direkt (vor Ort) mit den Kontrollorganen regeln, fallen keine weiteren Gebühren an. Es wird jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro AUSSCHLIESSLICH in den Fällen hinzugefügt, in denen Sie das Bußgeld nicht regeln und unser Unternehmen eine offizielle Mitteilung der Polizei erhält, Ihre Identifikationsdaten zur Erstellung des Protokolls und zur Weiterleitung des Bußgeldes zu übermitteln.
• Im Falle eines Verkehrsereignisses (Unfall)wird eine Schadenbearbeitungsgebühr von 100 Euro erhoben, die für die Bearbeitung des Vorgangs gegenüber Dritten und Versicherern erforderlich ist.
  Wichtig: Diese Gebühr befreit Sie nicht von den gesetzlichen Pflichten, die Ihnen im Schadensfall obliegen. Sie sind weiterhin verpflichtet, uns eine vollständige Erklärung zum Ereignis vorzulegen, den Europäischen Unfallbericht auszufüllen oder die Reparaturgenehmigung und das Polizeiprotokoll einzuholen, je nach Fall.

5. Übernahme, Rückgabe und Kilometerbegrenzungen

• Kraftstoffregelung: Das Fahrzeug wird vollgetankt übergeben. Es muss im selben Zustand zurückgegeben werden (wir empfehlen das Tanken an der Station, die dem Rückgabeort am nächsten liegt). Wird das Fahrzeug nicht vollgetankt zurückgegeben, ist der Gegenwert der fehlenden Menge zum Marktpreis zu zahlen, zuzüglich einer pauschalen Betankungsgebühr von 15 Euro.
• AdBlue-Regelung (für Dieselfahrzeuge): Die Fahrzeuge werden mit vollem AdBlue-Tank übergeben. Bei der Rückgabe müssen Sie KEIN AdBlue nachfüllen. Eine Ausnahme bilden Fälle, in denen die Warnleuchte während der Mietzeit aufleuchtet (die Reichweite sinkt und der optimale Betrieb wird eingeschränkt); in diesem Fall liegt das Nachfüllen in Ihrer Verantwortung, damit Sie die Fahrt sicher fortsetzen können.
• Fahrzeugwäsche: Die Reinigung des Fahrzeugs (innen und außen) ist im Mietpreis enthalten. Wir verlangen daher nicht, dass Sie das Fahrzeug gewaschen zurückgeben, solange der Innenraum NICHT übermäßig verschmutzt oder verfleckt ist (in diesem Fall gilt die in Abschnitt 3 genannte Strafgebühr).
• Flughafentransfer: Übernahme und Rückgabe erfolgen in unserem Büro. Wenn Sie mit dem Flugzeug ankommen, bieten wir Ihnen einen KOSTENLOSEN Transfer vom Flughafen Cluj zu unserem Büro (nur 2 Minuten entfernt). Bei der Rückgabe bringen unsere Kollegen Sie schnell und kostenlos zurück zum Flughafen.
  • Zeitraum 08:00 - 20:00 Uhr (Montag - Sonntag): Der Service ist kostenlos.
  • Nachtzeiten: Für Übernahmen oder Rückgaben außerhalb dieses Zeitraums fällt eine Gebühr von 10 Euro an. Für vollständige Transparenz wird diese Gebühr bereits bei der Buchung automatisch zum Mietpreis hinzugerechnet, sodass vor Ort nichts zusätzlich zu zahlen ist.
• Bitte benachrichtigen Sie uns mindestens 3 Stunden vor der Rückgabe des Fahrzeugs (oder einen Tag vorher, wenn die Rückgabe zwischen 03:00 und 08:00 Uhr morgens erfolgt).
• Kilometerbegrenzung und deren Überschreitung: Wenn Sie einen Tarif mit inbegriffener Kilometerbegrenzung wählen und diese Schwelle überschreiten, wird der Preis neu berechnet und auf die nächsthöhere Tarifstufe angehoben (entsprechend der tatsächlichen Fahrleistung). Jede Differenz oder jeder Mehrpreis, der durch das Überschreiten der enthaltenen Kilometer entsteht, ist bei der Rückgabe des Fahrzeugs zu zahlen. (Die Einzelheiten und Schwellenwerte sind in der Bestätigungs-E-Mail klar angegeben.)
• Absolute Fahrleistungsgrenze: Der absolute zulässige Höchstdurchschnitt für jede Anmietung beträgt 300 km/Tag. Wird diese Grenze überschritten, wird für je weitere 300 gefahrene Kilometer der Gegenwert eines zusätzlichen Miettages berechnet, zahlbar bei der Rückgabe.

6. Zusätzliche Bedingungen und Gebühren

• Zusätzlicher Fahrer: Sie können kostenlos einen zweiten Fahrer hinzufügen, sofern dieselben Bedingungen hinsichtlich Alter und Führerscheinbesitzdauer (3 Jahre) erfüllt sind.
• Ausreise aus dem Land: Diese ist nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung gestattet und ist mit zusätzlichen Kosten verbunden (Erweiterung der Versicherung, Vollmacht usw.). Bitte teilen Sie uns dies bei der Buchung oder mindestens 3 Tage im Voraus mit, damit wir die erforderlichen Genehmigungen einholen können.
• Verlängerung des Vertrags: Im Rahmen der Verfügbarkeit des Fahrzeugs erfolgt die Verlängerung ausschließlich mit unserer Zustimmung, mindestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Vertrags.

Gebühren bei Fahrlässigkeit:

• Verlust der Schlüssel: Zu zahlen ist genau der Gegenwert der Rechnung, die vom offiziellen Vertragshändler für die Bestellung eines neuen Schlüssels und die Neuprogrammierung des Chips ausgestellt wird, zuzüglich der damit verbundenen Logistikkosten.
• Verlust der Fahrzeugpapiere: 100 Euro (entspricht dem Zeitaufwand und den Gebühren für die Ausstellung der Zweitschriften).
• Betanken mit falschem Kraftstoff: Zu zahlen sind die vollen Kosten für Abschleppen, Entleeren des Tanks, Reinigen der Anlage und Reparaturen am Motor (diese grobe Fahrlässigkeit ist durch die SCDW-Versicherung nicht gedeckt).
• Beschädigung oder Verlust von optionalem Zubehör: (z. B. Sitzbezüge, Kabel, Kindersitze) zieht eine Gebühr in Höhe des vollen Produktwerts nach sich.

7. Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO)

Um Ihnen unsere Autovermietungsdienste anbieten zu können, erheben und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Kontaktdaten, Angaben aus dem Ausweisdokument / Führerschein) ausschließlich zum Zweck der Prüfung der Buchung und der Erstellung des Vertrags. Wir verpflichten uns, Ihre Daten sicher aufzubewahren. Ausführliche Informationen darüber, wie wir diese Daten verwalten und welche Rechte Sie haben, finden Sie auf unserer vollständigen Seite zur Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO).

Termeni și condiții de închiriere auto - 321 Rent a car Cluj

Transparența este una dintre valorile noastre de bază. De aceea, dorim să fim cât se poate de clari în privința drepturilor și obligațiilor tale atunci când închiriezi o mașină de la noi.

Te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos, deoarece ele reprezintă baza contractului de închiriere auto.

1. Procesul de Rezervare

• Poți rezerva mașina dorită online oricând sau telefonic (între orele 08:00 și 21:00).
• După ce completezi și trimiți formularul online, vei primi un email (în maxim 12 ore) prin care confirmăm disponibilitatea mașinii și îți explicăm pașii următori pentru finalizarea rezervării.
• După confirmarea disponibilității de către echipa noastră, mașina rămâne blocată (rezervată) pentru tine timp de maxim 12 ore, timp în care trebuie să ne trimiți documentele solicitate (fotografii act de identitate/permis) pentru validare.

2. Prețuri, Avans și Plată

• Prețurile aplicabile sunt cele transparente, afișate pe pagina de tarife. Beneficiezi de ZERO Depozit de Garanție, adică nu trebuie să blochezi niciun ban pe card și nu solicităm un card de credit la preluarea mașinii.
• Plata totală (sau plata diferenței, dacă ai achitat deja avansul) se face la preluarea autovehiculului, odată cu semnarea contractului. Acceptăm numerar (RON, EURO, USD - calculate la cursul BNR din ziua respectivă), card de debit/credit sau transfer bancar.
  Important: Dacă alegi să plătești cu cardul bancar, acesta trebuie să fie obligatoriu pe numele tău.
• Plata Avansului: Pentru securizarea rezervării, solicităm achitarea unui avans de 150 Euro, restul sumei urmând să fie achitat la ridicarea mașinii. Dacă valoarea totală a închirierii este mai mică de 150 Euro, se va achita suma integrală în avans, iar la ridicarea mașinii nu mai trebuie achitat nimic.
• Politica de anulare:
  • Dacă anulezi cu cel puțin 15 zile înainte de preluare, îți rambursăm avansul (reținând doar 30 Euro pentru comisioane bancare/logistice).
  • Dacă anulezi cu mai puțin de 15 zile înainte de preluare, avansul achitat va fi reținut integral.

3. Obligațiile tale și Acte Necesare

La preluarea mașinii, trebuie să prezinți (în original):

• Act de identitate (Carte de Identitate) sau pașaport valabil;
• Permis de conducere național sau internațional, cu o vechime de cel puțin 3 ani;

În calitate de șofer, te obligi să:

• Ai vârsta cuprinsă între 25 și 65 de ani.
• Respecți legislația rutieră și regulile de circulație.
• Nu conduci sub influența alcoolului, a drogurilor sau a altor substanțe interzise.
• Nu fumezi în interiorul autoturismului. Nerespectarea acestei reguli sau returnarea mașinii excesiv de murdară la interior atrage o taxă de penalizare de 100 Euro.
• Nu transporți animale de companie. Pentru a menține un standard maxim de igienă pentru toți clienții noștri, accesul cu animale de companie nu este permis în autoturismele noastre.
• Ne anunți imediat în cazul oricărei defecțiuni tehnice. Intervențiile în service se fac exclusiv cu acordul nostru prealabil.

4. Asigurări incluse și Responsabilități

Toate mașinile noastre au incluse în preț: Asigurare RCA, Asigurare SCDW (Casco cu Franșiză 0), Asigurare Furt (Franșiză 0), Rovinietă, anvelope de sezon și taxa de aeroport.

Acoperirea asigurării SCDW se anulează, iar tu ești responsabil financiar integral în următoarele situații:

• Utilizarea autovehiculului în zone sau pe drumuri care nu sunt cuprinse în rețeaua de drumuri publice, pe drumuri neamenajate, pe sectoare de drum sau în zone interzise circulației autovehiculelor ori pe drumuri care prezintă un risc crescut de avariere a autovehiculului.
• Părăsirea locului accidentului sau neanunțarea echipei noastre și a organelor de Poliție în maxim 3 ore de la incident.
• Conducerea autoturismului de către o persoană neautorizată (care nu este trecută pe contract ca șofer adițional).
• Daunele provocate prin folosirea necorespunzătoare, abuzivă sau neglijentă a mașinii (inclusiv daunele cauzate anvelopelor sau interiorului: tapițerie, bord, huse).

În plus, ești responsabil financiar pentru:

• Plata amenzilor de circulație/parcare primite în timpul utilizării mașinii. Dacă soluționezi amenda direct (pe loc) cu organele de control, nu se aplică alte taxe. Totuși, se va adăuga o taxă de administrare de 50 Euro EXCLUSIV în situațiile în care nu gestionezi amenda, iar compania noastră primește o înștiințare oficială de la Poliție pentru a furniza datele tale de identificare în vederea întocmirii procesului verbal și redirecționării amenzii.
• În cazul unui eveniment rutier (accident), se percepe o taxă de administrare a daunei de 100 Euro, necesară pentru gestionarea dosarului în relația cu terții și asiguratorii.
  Important: Această taxă nu te scutește de obligațiile legale ce îți revin în caz de incident. Ești în continuare obligat să ne oferi o declarație completă privind evenimentul, să completezi formularul de Constatare Amiabilă sau să obții Autorizația de Reparație și Procesul Verbal de la Poliție, după caz.

5. Preluare, Returnare și Limite de Kilometri

• Politica de combustibil: Mașina se predă cu plinul de combustibil făcut. Autoturismul trebuie returnat în aceleași condiții (recomandăm alimentarea la cea mai apropiată stație de locul predării). Dacă mașina nu este returnată cu plinul făcut, se va achita contravaloarea cantității lipsă la prețul pieței, la care se adaugă o taxă fixă de realimentare de 15 Euro.
• Politica AdBlue (pentru mașinile diesel): Autoturismele sunt predate cu rezervorul de AdBlue plin. La returnarea mașinii NU trebuie să realimentezi cu AdBlue. Excepție fac situațiile în care martorul de bord se aprinde pe parcursul închirierii (range-ul scade limitând funcționarea optimă); în acest caz, alimentarea devine responsabilitatea ta pentru a putea continua călătoria în siguranță.
• Spălarea auto: Curățarea autoturismului (interior și exterior) este inclusă în prețul închirierii, așadar nu îți cerem să returnezi mașina spălată, atâta timp cât interiorul NU este excesiv de murdar sau pătat (situație în care se va aplica taxa de penalizare menționată la secțiunea 3).
• Transfer Aeroport: Preluarea/Predarea se face la sediul nostru. Dacă sosești cu avionul, îți oferim transfer GRATUIT de la Aeroportul Cluj până la biroul nostru (aflat la doar 2 minute distanță). La returnare, colegii noștri te vor transfera rapid și gratuit înapoi la Aeroport.
  • Intervalul 08:00 - 20:00 (Luni - Duminică): Serviciul este gratuit.
  • Program de noapte: Pentru preluările sau predările în afara acestui interval, se aplică o taxă de 10 Euro. Pentru o transparență totală, această taxă se adaugă automat la costul închirierii în momentul rezervării, astfel încât să nu ai nimic suplimentar de achitat la locație.
• Te rugăm să ne anunți cu cel puțin 3 ore înainte de returnarea mașinii (sau cu o zi înainte, dacă returnarea are loc între 03:00 și 08:00 dimineața).
• Limita de kilometri și depășirea ei: Dacă optezi pentru un tarif cu limită de kilometri incluși și depășești acest prag, costul se va recalcula trecând la pragul tarifar superior (conform rulajului efectiv). Orice diferență sau cost suplimentar generat de depășirea kilometrilor incluși se va achita la returnarea autoturismului. (Detaliile și pragurile sunt notate clar în emailul de confirmare).
• Limita absolută de rulaj: Media maximă absolută admisă pentru orice închiriere este de 300 km/zi. Dacă depășești acest prag, se va factura contravaloarea unei zile suplimentare de închiriere pentru fiecare 300 km parcurși în plus, sumă plătibilă la returnare.

6. Condiții Suplimentare și Taxe

• Șofer adițional: Poți adăuga gratuit un al doilea șofer, respectând aceleași condiții de vârstă și vechime a permisului (3 ani).
• Ieșirea din țară: Este permisă doar cu acordul nostru scris prealabil și presupune costuri suplimentare (extindere asigurare, împuternicire, etc.). Te rugăm să ne anunți la momentul rezervării sau cu cel puțin 3 zile înainte, pentru a obține acordurile necesare.
• Prelungirea contractului: În limita disponibilității autovehiculului, prelungirea se face exclusiv cu acordul nostru, cu cel puțin 24 de ore înainte de expirarea contractului actual.

Taxe aplicabile în caz de neglijență:

• Pierderea cheilor: Se va achita exact contravaloarea facturii emise de reprezentanța auto oficială pentru comandarea unei chei noi și reprogramarea cipului, plus costurile logistice aferente.
• Pierderea documentelor mașinii: 100 Euro (reprezintă timpul și taxele necesare pentru eliberarea duplicatelor).
• Alimentarea cu combustibil greșit: Se va achita costul integral a tractării, golirii rezervorului, curățării instalației și reparațiilor la motor (această neglijență gravă nu este acoperită de asigurarea SCDW).
• Deteriorarea sau pierderea accesoriilor opționale: (ex: huse, cabluri, scaunele auto pentru copii) va atrage o taxă reprezentând contravaloarea integrală a produsului.

7. Prelucrarea Datelor Personale (GDPR)

Pentru a-ți putea oferi serviciile noastre de închiriere auto, colectăm și prelucrăm datele tale personale (nume, date de contact, informații din actul de identitate/permis) strict în scopul validării rezervării și întocmirii contractului. Ne luăm angajamentul să păstrăm datele tale în siguranță. Pentru informații detaliate despre cum gestionăm aceste date și ce drepturi ai, te rugăm să consulți pagina noastră completă dedicată Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (GDPR).